Como evitar a sobrecarga dos médicos da clínica
A sobrecarga profissional é um dos principais motivos que levam as pessoas a problemas de saúde. Estes problemas geralmente estão relacionados ao cansaço e estresse, como é o caso por exemplo da Síndrome de Burnout. Reconhecer este problema e intervir quando isso ocorre é fundamental para salvar a sua equipe médica, pois até mesmo os profissionais de saúde sofrem com este problema.
De modo geral, quando falamos sobre sobrecarga profissional estamos nos referindo ao excesso de atividades executadas pela mesma pessoa em um curto espaço de tempo. Grandes demandas e longas jornadas de trabalho são alguns exemplos do que podem sobrecarregar um indivíduo em seu ambiente de trabalho.
Antes de continuarmos, precisamos saber: você já utiliza um software médico para realizar seus atendimentos na clínica? Convidamos você a conhecer o Ninsaúde Apolo, software online que pode ser utilizado em um tablet, smartphone ou da forma tradicional, em computadores. Saiba mais em nosso site apolo.app.
É importante saber que quando há sobrecarga de trabalho para um ou mais profissionais da empresa, estes profissionais não são os únicos prejudicados, e isso também se aplica aos profissionais de saúde e clínicas onde trabalham. A sobrecarga pode diminuir o ritmo do profissional que, consequentemente, poderá efetuar os atendimentos de forma inadequada.
A forma como um profissional de saúde faz seus atendimentos não impacta apenas na relação entre ele e o paciente, pois caso o atendimento não seja feito de forma adequada, tanto a reputação do médico quanto a reputação da clínica poderão correr riscos. Por este e outros motivos é importante que o administrador da clínica verifique frequentemente o número de atendimentos dos profissionais e de que forma os pacientes estão sendo distribuídos na agenda médica.
Para auxiliar nesta tarefa, é sempre importante utilizar um software médico de gestão, como o Ninsaúde Apolo. Além de facilitar a vida dos profissionais ao atenderem seus pacientes, você que é administrador encontra algumas funcionalidades capazes de reunir informações que serão utilizadas na organização do corpo clínico e distribuição das consultas.
Ao iniciar a utilização de um software, é importante que sua equipe compreenda que cada etapa realizada dentro do sistema é muito importante, e todas estas ações realizadas irão acumular informações relevantes para tomada de decisões. Tanto os médicos quanto as secretárias devem ficar atentos ao inserir informações no sistema, jamais esquecendo de pular etapas. Por exemplo, no agendamento existem os status (confirmado, cancelado, faltante, atendido, entre outros), e caso a secretária não modifique estes status corretamente, as informações geradas em relatórios da clínica não estarão corretas acerca dos atendimentos.
Seguindo esta mesma lógica, os profissionais de saúde também devem fazer sua parte dentro do sistema. Sabemos que muitas pessoas são avessas à tecnologia, e isso inclui até mesmo os profissionais de saúde. Inclusive, muitos deles se recusam a utilizar softwares em seus atendimentos, e em muitas clínicas alguns profissionais acabam utilizando o papel para anotar as informações do paciente, fazendo com que a entrega de informações através do software pare na recepção. Nestes casos, compete ao administrador da clínica a função de mostrar todas as vantagens que a utilização de um software oferece, bem como informar da importância que isso terá para a clínica como um todo.
Passadas essa instruções para a equipe, vamos às analises para descobrir se os profissionais de saúde de sua clínica estão sobrecarregados. A primeira dica que temos para que você possa ter acesso a esta informação é a utilização do gráfico de sobrecarga profissional do Ninsaúde Apolo. Para isso basta acessar o menu Agendamentos, submenu Gráficos.
Ao acessar o gráfico de sobrecarga profissional você terá uma visão geral sobre a quantidade de agendamentos feitos na clínica nos últimos 12 meses referente a cada profissional de saúde. Você poderá ajustar a visualização clicando no ícone à direita para que possa ver resultados de mais ou menos profissionais. Ao passar o mouse por cima do gráfico, você também tem acesso ao número exato de agendamentos de cada profissional da lista.
Outro ponto a destacar é que você também pode alterar o período através de filtros, ou seja, não necessariamente irá visualizar apenas os 12 últimos meses, mas poderá também fazer um acompanhamento mensal por exemplo. Caso a clínica possua mais de uma unidade de atendimento, você também poderá escolher sobre qual unidade deseja acompanhar os resultados.
Como é possível notar no exemplo acima, a Dra. Karina é que está mais sobrecarregada de trabalho em relação aos demais profissionais de saúde da clínica, sendo que alguns não possuem nem metade do número de agendamentos dela. Em outro comparativo, onde foi aplicado no filtro o período referente ao mês de janeiro, é possível observar que neste período Dra. Karina e Dra. Michele foram as que tiveram a agenda mais cheia, sendo que Dra. Karina ainda possui aproximadamente 20 agendamentos a mais do que Dra. Michele.
Diante dos dados gerados pelo gráfico, o administrador da clínica poderá usar esta informação para instruir sua equipe, e dessa forma, quando um novo paciente desejar agendar uma consulta, ela poderá distribuir melhor os agendamentos entre os profissionais da clínica de modo que não haja sobrecarga em um ou mais deles. Obviamente alguns detalhes devem ser levados em consideração, como por exemplo o número médio de atendimentos feitos por período e a especialidade dos profissionais (a especialidade x pode ser mais procurada do que a especialidade y, portanto não há como comparar o número de atendimentos entre profissionais de especialidades distintas).
No Ninsaúde Apolo você também encontra relatórios que auxiliam nessa função, e um deles encontra-se no menu Atendimentos, submenu Relatórios. Ao escolher a opção Informações sumarizadas nesta tela, você terá acesso ao relatório de agendamentos de profissionais por período. Com este relatório é possível saber quantos agendamentos cancelados, pacientes faltantes e atendidos cada profissional de saúde teve. Por este motivo é tão importante não pular as etapas do agendamento dentro do sistema, como comentamos no início deste artigo.
A informação do relatório de agendamentos por período em conjunto com os dados do gráfico de sobrecarga profissional auxiliam no momento de analisar os resultados e realizar mudanças que visam contribuir com o sucesso da clínica. Por isso, se você ainda não utiliza um software para fazer a gestão da sua clínica, conheça o Ninsaúde Apolo. Acesse o site apolo.app e solicite uma demonstração.