Dicas para realizar uma consulta online de sucesso

Vários fatores podem influenciar no sucesso de uma clínica, e sem dúvidas o atendimento é o ponto principal, sendo que a experiência tida pelo paciente em um atendimento é o que poderá resultar em sua volta à clínica ou não.

No atendimento via telemedicina não é diferente, pois apesar de o paciente não estar na clínica (espaço físico), ele estará sendo atendido pelo maior representante daquele local: o profissional de saúde. Por esse motivo, é importante que durante uma consulta online algumas medidas sejam tomadas, para que assim nada possa influenciar negativamente durante o processo.

Confira a seguir algumas dicas que separamos para você, profissional de saúde, que precisa realizar seus teleatendimentos e preza pela qualidade de seu trabalho.

Antes de continuarmos, precisamos saber: você já utiliza um software médico para realizar seus atendimentos na clínica? Convidamos você a conhecer o Ninsaúde Apolo, software online que pode ser utilizado em um tablet, smartphone ou da forma tradicional, em computadores. Saiba mais em nosso site apolo.app.

Possua uma boa conexão de internet

No início da pandemia do novo coronavírus, uma grande quantidade de pessoas encontrava-se em isolamento social, e com isso, a baixa na qualidade da conexão de internet do Brasil acabou trazendo problemas para aqueles que necessitam dela como ferramenta de trabalho. Entretanto, passado um tempo, houve uma normatização nesse quesito, mas como sabemos, ainda assim é necessário estar atento ao funcionamento e qualidade de sua conexão.

Na maioria dos casos, utilizar uma rede Wi-Fi é a melhor opção, mas caso seu fornecedor de internet esteja passando por instabilidades, poderá utilizar o 4G de seu smartphone, seja no próprio celular ou através da funcionalidade de roteador do aparelho, afinal, é sempre bom possuir uma segunda alternativa.

Você também pode realizar um teste de velocidade da sua conexão de internet. Através do próprio Google é possível realizar essa ação, para isso basta digitar no campo de buscas "Teste de velocidade da internet", e pressionar em "Executar teste de velocidade", na primeira opção.

Escolha um bom local para os atendimentos

Uma das vantagem em realizar consultas online é o fator distanciamento, ou seja, independente do local onde profissional de saúde e paciente estejam, o atendimento poderá ser realizado. Entretanto, é necessário que o profissional de saúde fique atento ao ambiente escolhido para realizar tal atendimento, isso porque nem sempre ele estará em seu consultório naquele momento.

Ao trabalhar em casa, escolha um cômodo silencioso, arejado e com boa iluminação. Caso sua família também esteja presente em casa, combine para que não haja interrupções durante o horário de trabalho.

Inclusive, com relação à iluminação, esta é uma peça chave para que a chamada de vídeo tenha uma boa qualidade, independente de você estar trabalhando em casa ou no consultório, afinal, quanto mais iluminado o local, melhor seu paciente o visualizará através da câmera.

A iluminação natural vinda de uma janela é uma boa dica, mas você pode posicionar uma luminária próximo ao local do atendimento, o que também auxilia bastante nesse quesito.

Fique atento ao microfone e webcam

Antes de iniciar de fato a utilizar qualquer plataforma de chamadas de vídeo, é importante se certificar de que tanto o microfone quanto a câmera estejam funcionando.

Em computadores desktop, quase sempre é necessário utilizar fones de ouvido com microfone, caso contrário, o paciente não irá conseguir lhe ouvir, e caso esse computador não possua saída de áudio (em caixinhas de som, por exemplo), o profissional também não conseguirá ouvir o paciente, tornando assim inviável a comunicação.

Com relação à câmera, atualmente existem muitos modelos no mercado, e a grande maioria costuma ser de fácil instalação, então basta realizar algum teste minutos antes da consulta para se certificar de que realmente está funcionando tudo corretamente.

Caso opte por utilizar um laptop, a aquisição de uma câmera não se faz necessária, já que a câmera já faz parte desse tipo de produto. O uso de fones de ouvido e microfone também nem sempre se faz necessário pelo mesmo motivo da webcam, entretanto, um fone com microfone pode auxiliar a reduzir ruídos, entregando assim uma comunicação mais satisfatória. Em geral, os smartphones costumam vir acompanhados de um fone de ouvido com microfone, você pode utilizá-los.

Utilize uma plataforma segura e de qualidade

Ao realizar um teleatendimento, o profissional precisa escolher uma plataforma onde os dados do paciente estejam seguros, mantendo assim o sigilo que é exigido por lei. O Ninsaúde Apolo, por exemplo, possui 7 certificados de segurança e 4 certificados de proteção e uso de dados, dentre eles o HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Além disso, o Apolo segue o NSG2 (Nível de Segurança - 2) da SBIS,  portanto todas informações são salvas com segurança de ponta a ponta, além de estarmos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Esteja online antes do horário marcado para a consulta

Ao utilizar de tecnologias para realizar um atendimento, alguns imprevistos podem acontecer, como por exemplo: conexão de internet com problemas, sua câmera ou microfone não funcionam, entre outros. Portanto, para evitar surpresas desagradáveis (tanto para você quanto para seu paciente), evite entrar na chamada no horário exato da consulta, pois se algum imprevisto ocorrer, você pode agir procurando uma solução e contornar a situação.

Mantenha um atendimento humanizado

Embora muitos afirmem que a tecnologia pode distanciar as pessoas, a telemedicina tem como papel principal justamente o inverso: aproximar pacientes e profissionais de saúde, mesmo sem o contato físico.

Uma boa forma de mostrar um diferencial quanto a isto, é preparando o paciente adequadamente para a consulta. Uma dica é enviar com antecedência algumas instruções de como ele deve acessar a videochamada, para assim garantir que não ocorram problemas técnicos de ambas as partes.

Nesse sentido, ao entregar um relacionamento digital personalizado para seu paciente, também é possível manter um contato com ele fora da clínica ou consultório de forma segura, podendo estreitar os laços de confiança.

Gostou das dicas? Continue acompanhando o blog para mais novidades. Caso você ainda não seja um cliente Ninsaúde Apolo, e necessite de um software com telemedicina integrada, entre em contato conosco e solicite uma ligação de nossos vendedores. Acesse o site do Apolo.