Fazer uso da internet para divulgar seu trabalho é sempre uma ideia bem-vinda, afinal, grande parte das pessoas já são consideradas usuários ativos de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Whatsapp.

Contudo, em 2018 ocorreu uma forte onda de Fake News no Brasil que foi intensificada com a utilização mais frequente do Whatsapp e o envio de mensagens em massa. Essa é sem dúvidas uma das desvantagens das redes sociais, pois há uma grande facilidade em espalhar notícias falsas, o que acaba prejudicando pessoas e principalmente empresas.

Em redes sociais como Facebook e Instagram também há essa preocupação sobre o que estão falando de você, porém nesses casos há um controle maior da situação, visto que isso ocorre através de comentários que são públicos, ou seja, qualquer um pode visualizá-los, inclusive o administrador da página, então caso esse comentário seja ofensivo, poderá ser deletado.

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Crítica construtiva ou ódio gratuito?

No que diz respeito aos tipos de comentários, sabemos que nem tudo são flores, portanto é necessário estar preparado não só para os elogios mas também para as críticas. As redes sociais são perfeitas para que o paciente possa dar um feedback positivo, mas quando ele resolve elencar o que não gostou no atendimento, isso se torna um problema.

Apesar de críticas não serem vistas com bons olhos, quando elas são construtivas é necessário levá-las em consideração para aprimorar seu trabalho e buscar crescer mais e mais em frente à concorrência. Diferente disso, temos os comentários agressivos dos chamados haters, pessoas que fazem qualquer comentário ofensivo sem nenhum fundamento, apenas com o intuito de provocar a discórdia.

Críticas construtivas quando feitas da maneira correta deverão ser respondidas de forma que o paciente se sinta compreendido e que transmita empatia pela situação por qual ele passou. Já os comentários agressivos e sem fundamento deverão ser ignorados, caso contrário estará abrindo margem para discussões desnecessárias que acabam sujando sua imagem ao invés de auxiliar no marketing da clínica.