Fazer uso da internet para divulgar seu trabalho é sempre uma ideia bem-vinda, afinal, grande parte das pessoas já são consideradas usuários ativos de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Whatsapp.

Contudo, em 2018 ocorreu uma forte onda de Fake News no Brasil que foi intensificada com a utilização mais frequente do Whatsapp e o envio de mensagens em massa. Essa é sem dúvidas uma das desvantagens das redes sociais, pois há uma grande facilidade em espalhar notícias falsas, o que acaba prejudicando pessoas e principalmente empresas.

Em redes sociais como Facebook e Instagram também há essa preocupação sobre o que estão falando de você, porém nesses casos há um controle maior da situação, visto que isso ocorre através de comentários que são públicos, ou seja, qualquer um pode visualizá-los, inclusive o administrador da página, então caso esse comentário seja ofensivo, poderá ser deletado.

Crítica construtiva ou ódio gratuito?

No que diz respeito aos tipos de comentários, sabemos que nem tudo são flores, portanto é necessário estar preparado não só para os elogios mas também para as críticas. As redes sociais são perfeitas para que o paciente possa dar um feedback positivo, mas quando ele resolve elencar o que não gostou no atendimento, isso se torna um problema.

Apesar de críticas não serem vistas com bons olhos, quando elas são construtivas é necessário levá-las em consideração para aprimorar seu trabalho e buscar crescer mais e mais em frente à concorrência. Diferente disso, temos os comentários agressivos dos chamados haters, pessoas que fazem qualquer comentário ofensivo sem nenhum fundamento, apenas com o intuito de provocar a discórdia.

Críticas construtivas quando feitas da maneira correta deverão ser respondidas de forma que o paciente se sinta compreendido e que transmita empatia pela situação por qual ele passou. Já os comentários agressivos e sem fundamento deverão ser ignorados, caso contrário estará abrindo margem para discussões desnecessárias que acabam sujando sua imagem ao invés de auxiliar no marketing da clínica.