A utilização do e-mail como estratégia de marketing na clínica é essencial para quem deseja alcançar um grande número de pessoas de forma totalmente automatizada e segmentada. Quando bem planejado, o e-mail marketing ajuda a fortalecer o relacionamento com os pacientes, reduzir faltas nas consultas e manter a marca da clínica sempre presente no dia a dia deles.
Com o sistema de gerenciamento de clínicas Ninsaúde Clinic, o médicos, secretárias e gestores de clínicas podem programar diferentes tipos de e-mail que serão direcionados a grupos específicos de pacientes, de acordo com o perfil e a etapa da jornada de atendimento. Além disso, após enviados, o sistema contabiliza quantas vezes os e-mails foram abertos pelo destinatário, o que auxilia a estruturar melhor os próximos envios e a melhorar continuamente a estratégia.
A seguir, apresentamos as cinco estratégias de e-mail marketing essenciais para fortalecer a comunicação e a gestão da sua clínica.
Informações e lembretes sobre o agendamento
Hoje, no software Ninsaúde Clinic, é possível confirmar os agendamentos automaticamente via Whatsapp, mas você pode utilizar o e-mail marketing para outras finalidades complementares. O usuário pode programar um e-mail de lembrete, por exemplo, e neste lembrete informar a data, o horário e a localização da clínica, além de orientações rápidas para o dia da consulta.
Clínicas de check-up também costumam usar essa funcionalidade para lembrar o paciente sobre algumas medidas que devem ser tomadas antes da consulta, como estar em jejum para a coleta de exames, levar resultados anteriores ou ingerir uma certa quantidade de água antes da chegada. Esses lembretes por e-mail ajudam a reduzir imprevistos, diminuir o no-show e garantir que o atendimento ocorra dentro do planejado.
Antes de avançar, um ponto importante: se você administra uma clínica e busca mais organização na agenda, prontuário eletrônico seguro e processos financeiros centralizados, o Ninsaúde Clinic pode otimizar sua rotina. Entre em contato e saiba mais.
Pós-consulta e feedback
Costumamos dizer que o atendimento não termina quando o paciente sai da sala do médico, pois, para fidelizá-lo, é importante também haver uma abordagem pós-consulta. Nesse sentido, o profissional de saúde pode programar um e-mail que será enviado um ou dois dias após o atendimento, agradecendo pela preferência, reforçando as orientações passadas e desejando melhoras com o tratamento.
Através do e-mail marketing, também é possível enviar uma pesquisa de satisfação. No Ninsaúde Clinic é possível criar diversos modelos de pesquisa e, ao programar um e-mail, incluir o link para que o paciente responda. As pesquisas de satisfação são ótimas para entender a visão do paciente sobre a clínica como um todo: não só como foi o atendimento do médico, mas também a forma como ele foi recebido pela recepcionista, a experiência de agendamento, o tempo de espera e o conforto do ambiente.
Dicas saudáveis
Manter o paciente bem informado com dicas saudáveis e de prevenção é um ótimo estímulo para que ele perceba a preocupação do profissional de saúde com o seu bem-estar, não só dentro, mas também fora do consultório. Esse tipo de conteúdo educativo fortalece a autoridade da clínica e ajuda a manter a marca presente entre uma consulta e outra.
Uma ideia interessante é estar atento ao calendário para, sempre que houver uma data comemorativa relacionada à saúde (principalmente se houver relação com a sua especialidade), enviar um e-mail comentando sobre o assunto e compartilhando dicas de prevenção. Assim, o paciente recebe conteúdos relevantes, atualizados e alinhados à sua realidade clínica.
Assim que se iniciou a pandemia de coronavírus, por exemplo, muitos profissionais utilizaram essa ferramenta para manter os pacientes bem informados e enviar recomendações sobre prevenção durante a quarentena. O mesmo raciocínio pode ser aplicado a campanhas de vacinação, prevenção de doenças crônicas, saúde mental e outros temas que façam sentido para o público da sua clínica.
Datas comemorativas
Algumas datas comemorativas não podem passar despercebidas quando o assunto é marketing Médico. Por isso, no Ninsaúde Clinic você consegue programar e-mails que serão enviados exatamente no dia do aniversário do paciente, sem precisar incluir a data de nascimento manualmente. Essa automação torna a comunicação mais próxima, personalizada e humanizada.
Para usar a funcionalidade é muito fácil: após criar o modelo de e-mail, basta selecionar a opção “Aniversário” para que o sistema envie automaticamente a mensagem com base na data de nascimento das fichas cadastrais. Aqui no blog temos um artigo com modelos de e-mail para pacientes aniversariantes, que você pode conferir para se inspirar na hora de escrever as mensagens personalizadas.
Além do aniversário, outras datas consideradas importantes podem entrar na programação de envio do e-mail marketing, como Natal, Ano Novo e feriados específicos que façam sentido para o seu público. Aproveitar essas ocasiões é uma forma simples e eficaz de manter o vínculo com o paciente ativo durante todo o ano.
Prospecção de pacientes
O e-mail marketing também pode auxiliar na prospecção e reativação de dois tipos de pacientes: aqueles que fizeram algum procedimento que exige retorno após um determinado período e aqueles que se consultaram apenas uma vez e não voltaram ao consultório ou clínica. Em ambos os casos, a comunicação por e-mail ajuda a trazer esses pacientes de volta à agenda.
Digamos que o paciente realizou um procedimento com botox e, daqui a seis meses, precisa retornar. O usuário do sistema pode programar um e-mail específico para isso utilizando a opção “a partir dos agendamentos” e definir um intervalo de seis meses para o envio da mensagem. Com isso, passados os seis meses, o paciente receberá a mensagem automaticamente, lembrando-se de agendar uma nova consulta no momento certo.
No segundo caso, o usuário poderá utilizar o relatório de prospecção para verificar quais foram os pacientes que compareceram apenas uma vez e não retornaram. Com base nessa informação, o disparo de um e-mail convidando para que retorne à clínica poderá ser agendado. Essa estratégia contribui para aumentar a taxa de retorno, reduzir a perda de pacientes e melhorar o faturamento, sem depender apenas de novos agendamentos espontâneos.
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Atualizado em Novembro de 2025
