Como criar uma pesquisa de satisfação eficaz para sua clínica

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante no desenvolvimento de qualquer empreendimento, e nas clínicas e consultórios não é diferente, afinal, ela é a melhor maneira de conseguir um feedback de seus pacientes.

Apesar de ser algo simples, infelizmente algumas pessoas se recusam a responder determinadas pesquisas, seja por falta de tempo ou mesmo por preferir não expor sua opinião. No entanto, elaborando e aplicando a pesquisa da forma correta é mais fácil conseguir o feedback dos pacientes.

No software Ninsaúde Apolo por exemplo, existe uma funcionalidade onde é possível criar modelos de pesquisas e enviá-las por e-mail. Essa é uma forma eficiente de aplicar as pesquisas pois o paciente poderá respondê-las onde e quando se sentir mais à vontade, bastando apenas estar conectado à internet. Além disso, é possível gerar um código (QR Code) para que o paciente responda a pesquisa em um tablet na própria clínica.

As perguntas que compõe a pesquisa devem ser claras e objetivas, e por mais que existam diversos questionamentos a fazer, ela deve ser breve de forma que seja respondida rapidamente. Nos modelos de pesquisa do Ninsaúde Apolo é possível elaborar perguntas que levarão a 7 tipos de resposta:

Texto curto: elabore uma pergunta cuja a resposta terá poucas palavras.
Texto longo: semelhante à pergunta de texto curto, no entanto permite que o paciente responda de forma mais elaborada.
Múltipla escolha: permite que você elabore perguntas com alternativas onde o paciente poderá marcar apenas uma resposta ou várias.
Zero a Dez: com esta opção o paciente poderá dar uma nota a um serviço, estrutura da clínica, entre outros.
Sim/Não: elabore perguntas fechadas do tipo, "recomendaria nossa clínica a um amigo?".
Avaliação recepção: permite que o paciente avalie com um emoji o atendimento na recepção.
Avaliação profissional de saúde: permite que o paciente avalie com um emoji o profissional de saúde que lhe prestou atendimento na clínica.

Além de captar o feedback do paciente sobre o atendimento e estrutura física da clínica, as respostas devem ajudar o administrador na tomada de decisões em outras áreas. Perguntas como: através de quem ou como o paciente conheceu a clínica (panfleto, site, encaminhador, etc), ou o que levou o paciente  a escolher seus serviços (preço, indicação, localização, etc) podem ajudar a direcionar melhor o marketing da empresa.

Por fim, é necessário falar sobre a pesquisa com o paciente e a importância que ela tem para a clínica, pontuando que a partir de suas respostas melhorias poderão ser feitas, principalmente se a pesquisa for enviada por e-mail, assim existem menos chances de o paciente esquecer de responder ou se posicionar com indiferença.

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