A consulta médica é um momento importante de conexão entre profissional de saúde e paciente, pois através deste encontro é possível coletar informações para chegar a um diagnóstico. A duração de uma consulta pode variar de acordo com cada caso, mas é importante estabelecer uma duração mínima bem como um tempo limite.
O fato é que muitos profissionais de saúde ficam em dúvida quando se trata de estipular a duração de suas consultas, e isso ocorre pois há pacientes com diversos perfis. Outro ponto a se analisar, é o atraso que tal duração pode gerar entre as consultas, sendo que uma das maiores reclamações entre os pacientes é justamente o atraso dos profissionais de saúde.
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Além dos atrasos, há uma outra reclamação constante entre muitos pacientes: a duração da consulta. Isso acontece pois algumas pessoas sentem que o atendimento foi tão rápido que não houve abertura o suficiente para detalhar todos os sintomas. Ainda neste sentido, também há quem diga que o tempo é limitado a ponto de não conseguir entender o diagnóstico ou o tratamento, fazendo com que saia da sala do profissional muitas vezes com mais dúvidas do que quando entrou.
É importante saber que não existe exatamente uma lei que diga quanto tempo o profissional de saúde deve levar para atender um paciente, portanto cabe ao próprio profissional estabeler essa duração. Entretanto, o recomendado é que haja de 3 a 4 consultas por hora (nos casos eletivos), e levando em consideração que 1h possui 60 minutos, então cada consulta deve ter a duração de 15 a 20 minutos. Obviamente esse tempo é uma estimativa, e deve-se avaliar vários fatores, em especial o tipo de consulta executada.
Por exemplo, uma primeira consulta pode ser rápida o suficiente para levar no máximo 15 minutos, mas dependendo do caso, pode levar até 30. Sendo assim, tudo irá depender do caso de cada paciente, se serão feitos exames na sala de atendimento ou se serão solicitados externamente, entre outros detalhes que quem está habituado com a sala de atendimento, já conhece bem.
Outro ponto a observar, é a sua especialidade médica. Cada especialidade trata de casos com diferentes graus de complexidade, então para que sua agenda fique mais organizada e possa aproveitar melhor seus horários, realize um balanço de todos os seus tipos de pacientes e faça uma atualização em sua grade de horários. Algo que muitos profissionais de saúde costumam fazer, é reservar certos dias da semana para determinados tipos de atendimento. Nesse sentido, você pode solicitar à secretária que ela agende serviços de primeira consulta somente nas segundas, reserve as terças para os retornos, e os demais dias da semana, utilize para atendimentos comuns de pacientes recorrentes.
Com a agenda dividida, você consegue se preparar melhor para seus atendimentos e assim também pode preencher a agenda de forma que a duração de cada consulta não interfira nas outras, já que consultas com atraso são um grande pesadelo para muitos pacientes. Imagine que o paciente tem uma consulta marcada para as 14h mas você consegue atendê-lo somente próximo das 15h. Certamente ele irá ficar tão frustrado com o atraso, que caso você não possua uma justificativa plausível, ele poderá não voltar mais ao seu consultório.
Independentemente de quanto tempo durar uma consulta, o profissional de saúde deve estar ciente de que o tempo gasto com cada paciente deve ser o mínimo para que faça um atendimento de qualidade, sendo possível que através daquele atendimento, o paciente possa contar o máximo de detalhes a fim de que o profissional de saúde desenvolva exames, diagnóstico e possíveis tratamentos.
Para uma boa organização de seus atendimentos, recomendamos que utilize um software medico onde poderá estruturar a agenda de forma correta e distribuir a duração dos atendimentos de forma automática. Confira a seguir como isso é possível utilizando o Ninsaúde Apolo.
Para organizar a grade de horários, basta acessar o seu cadastro de profissional de saúde e conferir qual é a duração média estabelecida no cadastro. Em seguida, confirme quais são os dias da semana que realizará os atendimentos.
O próximo passo é configurar os serviços. Como mencionamos antes, para cada tipo de atendimento o profissional de saúde poderá levar um tempo maior ou menor durante a consulta, e você pode preestabelecer esta duração dentro do software. Por exemplo, se em um serviço denominado "Primeira consulta" você leva em média 15 minutos, faça essa atribuição ao serviço em seu cadastro no sistema. Além disso, se preferir você pode escolher a opção "Usar duração média do profissional", onde o sistema irá levar em consideração a duração inserida no cadastro do profissional de saúde. Já a duração inserida diretamente no serviço, vale para qualquer profissional da clínica que utilize aquele serviço em seus agendamentos.
Após realizar esta configuração, sempre que a secretária agendar um paciente, ao selecionar o serviço, o próprio sistema já preenche o campo de duração conforme configurado. Além disso, na própria agenda nos formatos dia e semana, é possível visualizar qual é a duração média do profissional de saúde ao lado esquerdo da tela (onde a agenda faz uma contagem de 15 em 15, 20 em 20, e assim por diante, de acordo com a duração escolhida no cadastro do profissional). Ainda, de acordo com a duração do serviço, o card de agendamento ocupará um espaçao maior ou menor na agenda.
Confira o exemplo abaixo, onde a duração média do profissional é de 20 minutos (observada na lateral da agenda), o serviço "Primeira consulta" tem duração de exatos 20 minutos, porém, a avaliação tem uma duração de 40 minutos, ocupando um espaço maior, o que facilita a percepção visual em relação aos agendamentos. Note que na agenda também é possível bloquear horários em situações onde o profissional de saúde possui algum compromisso, como no exemplo abaixo onde existe o evento reunião na agenda.
Para facilitar ainda mais a vida do profissional de saúde, o software Ninsaúde Apolo também conta com um cronômetro, onde por meio dele o médico pode visualizar a duração do atendimento em tempo real. Ao iniciar o atendimento, o cronômetro possui a cor preta; ao chegar na metade, ele fica amarelo; ao ultrapassar a duração que foi estipulada, o cronômetro fica vermelho, e assim o profissional de saúde consegue saber que aquele atendimento está passando da duração média preestabelecida. O cronômetro fica localizado no canto superior esquerdo da tela, e serve apenas como alerta, ou seja, ele não finaliza o atendimento por conta própria, por exemplo.
E aí, curtiu nossas dicas? Continue acompanhando o blog para ficar por dentro de mais artigos como este, e caso você ainda não utilize um software de gestão para fazer seus atendimentos, venha conhecer o Ninsaúde Apolo.