Atualmente o Whatsapp é um dos aplicativos mais utilizados em diversas regiões do mundo, especialmente no Brasil. A troca de mensagens via Whatsapp é constante principalmente entre empresas e clientes, e no que diz respeito às clínicas médicas e consultórios, não é diferente.
Em estabelecimentos de saúde, o Whatsapp normalmente é utilizado para que os pacientes entrem em contato agendando uma consulta ou quando é necessário confirmar ou cancelar seu comparecimento. Entretanto, existe uma outra função para o Whatsapp quando utilizado em clínicas e consultórios, e é justamente sobre isso que iremos comentar: o envio de mensagens de aniversário para pacientes.
Enviar mensagens de texto para pacientes aniversariantes é uma boa maneira de estreitar laços, pois assim você estará fazendo com que você e sua clínica sejam lembrados, e o paciente por sua vez, se sentirá mais especial. Além disso, uma mensagem de felicitações pode alegrar o dia de seus pacientes e dessa forma contribuir para o pós-consulta, o que implica diretamente na humanização de seus atendimentos.
Se você é um usuário do sistema Ninsaúde Clinic, saiba que ficou muito mais fácil enviar mensagens para os pacientes aniversariantes. Caso o paciente possua um número de celular cadastrado e uma data de nascimento válida, com poucos cliques você consegue enviar uma mensagem personalizada parabenizando ele por mais um ano de vida, e agora vamos te mostrar como isso é possível.
Antes de continuarmos, precisamos saber: Você já conhece o sistema Ninsaúde Clinic? O software médico Ninsaúde Clinic possui agenda ágil e completa, prontuário eletrônico personalizado para cada especialidade e com validade jurídica, teleconsulta, controle financeiro, faturamento de convênios e muito mais. Agende uma demonstração ou experimente o sistema Ninsaúde Clinic agora mesmo!
Como enviar mensagens de aniversário com o Ninsaúde Clinic?
Dentro do software médico Ninsaúde Apolo, os usuários poderão enviar mensagens de aniversário para os pacientes de duas maneiras, sendo que uma delas é através do e-mail marketing. O e-mail marketing é uma ferramenta que possibilita programar estas mensagens com antecedência, portanto você poderá deixar salvo um ou mais modelos de e-mail com as mensagens de sua preferência, e ao salvar, eles serão disparados na data dos aniversários de seus pacientes. Você pode criar modelos de e-mail ou utilizar alguns que disponibilizamos para nossos clientes, e para saber mais sobre o assunto você poderá ler nosso artigo "E-mails para aniversariantes: confira alguns modelos".
A segunda maneira de enviar as mensagens de aniversário com o Ninsaúde Clinic, é através do Whatsapp. Entretanto, até o presente momento não possuímos um mecanismo onde você pode deixar estas mensagens programadas para que sejam disparadas automaticamente, diferentemente do e-mail marketing onde isso é possível. Usando a ferramenta de Whatsapp, será necessário que todos os dias você verifique a lista de aniversariantes e dê alguns cliques para que a mensagem seja enviada, porém existe uma vantagem: o envio de mensagens via Whatsapp possuem uma taxa de abertura muito mais alta do que as mensagens enviadas por e-mail. Portanto, desta forma você terá mais sucesso ao realizar uma aproximação com seus pacientes.
Para realizar o envio destas mensagens é muito simples. Primeiramente é importante saber que a tela inicial do Ninsaúde Clinic é personalizável, o que permite que você adicione cards que mostram diferentes tipos de informações. Um destes cards é o de aniversariantes, que irá mostrar não só os aniversariantes da clínica, ou seja, seus colegas de equipe, mas também os pacientes aniversariantes. Sendo assim, o primeiro passo é ativar este card na sua tela inicial. Para isso, pressione em Gerenciar cartões, selecione o card Aniversariantes e clique em Adicionar.
Com o card devidamente ativado, você irá notar que existem duas abas, sendo que uma delas é a aba Usuários, enquanto que a outra é a aba Pacientes. Como dito antes, os membros da sua equipe também aparecerão entre os aniversariantes neste card, portanto serão exibidos justamente na aba Usuários. A aba Pacientes, por sua vez, exibirá a lista de pacientes que são aniversariantes naquele período.
O card irá mostrar sempre os aniversariantes do mês, sendo que na medida em que os dias vão passando, os aniversários vão sumindo da tela. Por exemplo, se hoje é dia 25, o sistema não irá mais exibir os aniversariantes do dia 24. Esta regra vale tanto para pacientes quanto para usuários, e no caso dos usuários, não existe um botão para envio de mensagens, pois esta é apenas uma maneira de lembrar do aniversário de seus colegas e assim comemorar com eles presencialmente.
Para realizar o envio das mensagens via Whatsapp, primeiramente é essencial que o paciente possua um número de celular em seu cadastro. Caso ele não possua (ou caso o número não esteja no campo "Celular", haja visto que existem campos de telefone fixo e comercial também), seu aniversário ficará igualmente registrado no card, entretanto o sistema não lhe dará a opção de enviar mensagem de parabéns. Se existir um número cadastrado no campo correto, para iniciar o envio basta pressionar sobre o ícone de Whatsapp que aparece ao lado do número de celular (abaixo do nome do paciente).
Para cada paciente que você enviar a mensagem, será necessário pressionar sobre o ícone de Whatsapp e iniciar a conversa de modo individual. Vale lembrar que isso é necessário por ser uma integração gratuita, portanto o sistema não possui um mecanismo de envios automáticos em massa. Provavelmente qualquer outro software que prometa envios automáticos via Whatsapp irá lhe exigir cobranças de tarifas. Já no Ninsaúde Clinic, apesar de o envio necessitar de alguns cliques, a funcionalidade é totalmente gratuita.
Se você estiver utilizando o seu próprio smartphone para fazer estes envios, a conversa será aberta diretamente no aplicativo de Whatsapp. Porém, caso esteja utilizando o sistema através de um computador, você será redirecionado a uma janela externa onde poderá optar por usar o Whatsapp instalado ou usar o Whatsapp Web, que basicamente é o Whatsapp em seu navegador de internet.
Como é possível ver na imagem acima, ao iniciar a conversa uma mensagem padrão estará salva já com o nome do paciente inserido. Esta mensagem é simples porém objetiva, mas nada impede que você faça alterações antes de enviá-la. Apesar de a alteração não ficar salva para envios posteriores (pelo menos por enquanto), uma sugestão que nós damos é que você crie sua mensagem personalizada e deixe salva em um documento de texto. Antes de iniciar os envios, copie a nova mensagem deixando ela em sua área de transferência. Após iniciar a conversa com o paciente, já dentro da tela de Whatsapp, então basta colar a nova mensagem com um simples Ctrl+V.
Vale lembrar mais uma vez que o Whatsapp também pode ser usado nas confirmações de consulta dentro do Ninsaúde Clinic e de forma totalmente gratuita. Ao utilizá-lo para essa finalidade, após o envio das mensagens o paciente poderá pressionar em um link confirmando ou cancelando a consulta. Desta forma, a partir da resposta do paciente, o próprio sistema atualiza a agenda de maneira automática colocando o status do agendamento como confirmado ou cancelado. Para saber mais sobre essa ferramenta confira nosso artigo "Confirmação de agendamentos via Whatsapp - Ninsaúde Clinic".
Agora que você já sabe como fazer o envio de mensagens de aniversário via Whatsapp, caso ainda não utilize um software médico convidamos você a conhecer o sistema Ninsaúde. Para saber mais detalhes, acesse nosso site Ninsaúde Clinic e solicite uma ligação da equipe de vendas.