O retorno do paciente é um momento crucial para que o profissional de saúde possa avaliar os resultados obtidos desde a última consulta, e assim concluir ou dar continuidade ao tratamento. No entanto, um grande número de pacientes falta ao retorno por achar que ele não é importante, ou que seu problema de saúde já foi solucionado.
Além dos fatores que citamos acima, há também o fato de que muitos pacientes esquecem a data em que o retorno foi marcado, aumentando assim o número do quadro de absenteísmos na clínica. Pensando nisso, neste artigo lhe daremos dicas de como melhorar a relação com o paciente a fim de que ele não esqueça e nem ignore mais as consultas de retorno.
Antes de continuarmos, precisamos saber: você já utiliza um software médico para realizar seus atendimentos? Convidamos você a conhecer o Ninsaúde Apolo, software online que pode ser utilizado em um tablet, smartphone ou da forma tradicional, em computadores. Saiba mais em nosso site apolo.app.
Realize um atendimento humanizado
Quando uma pessoa está hospitalizada ou procura atendimento médico é bem provável que ela esteja fragilizada e com seu psicológico abalado. Dessa forma, o atendimento humanizado vem atender a necessidade do paciente de se sentir confiante perante a situação em que está passando e encará-la de forma positiva.
Neste tipo de atendimento a comunicação é um dos pontos principais a se destacar. Ela deve ser clara e eficiente de forma que permita a troca de informações entre profissional de saúde e paciente. É importante levar em consideração o estado emocional não só do paciente mas também da família, e responder às suas dúvidas de forma que transmita empatia, segurança e confiança, para que assim que o paciente se sinta confortável para voltar a ser atendido pelo mesmo profissional.
Reforce a importância do retorno com o paciente
Quando está em consulta médica, o paciente é avaliado clinicamente através de uma conversa detalhada onde são abordadas suas queixas e sintomas. Após isso, é normal que o profissional de saúde realize exames físicos, e na maioria das vezes é solicitado ao paciente exames laboratoriais ou de imagem, cujo o objetivo é auxiliar no diagnóstico ou prevenção.
É importante deixar claro esses aspectos, pois é justamente no retorno que o profissional de saúde junto ao paciente terá a oportunidade de discutir os resultados dos exames, os riscos relacionados a determinados resultados, sejam eles de curto, médio ou longo prazo, e as medidas que devem ser implementadas para a melhoria da saúde como um todo.
Utilize um software de gestão para agendar o retorno
Um software médico traz inúmeras facilidades, e vamos listar aqui algumas que dizem respeito ao retorno. Como exemplo usaremos o software Ninsaúde Apolo, onde a primeira facilidade fica por conta do fato de que, quando o profissional de saúde termina um atendimento, ele pode inserir um aviso para que a secretária saiba a quantidade de dias em que o paciente deve retornar.
Esse aviso será mostrado na tela de agendamentos, quando ao utilizar a opção de Retorno, selecionando o paciente em questão, o sistema mostra automaticamente a quantidade de dias que foi sugerida pelo profissional de saúde, facilitando o trabalho da secretária.
Além do exemplo acima, a secretária pode agendar o retorno de outra forma, e caso o profissional tenha sugerido a quantidade de dias que o paciente deverá voltar, mesmo nessa segunda opção a observação fica disponível.
Essa segunda maneira torna o trabalho prático pois a secretária não precisa procurar o nome do paciente na agenda, que geralmente fica junto com os cancelados, faltantes e pacientes em espera. Neste caso, o próprio sistema sugere para o retorno apenas os pacientes que já tiveram seus atendimentos finalizados nas últimas horas na clínica.
Envie lembretes aos pacientes
O software Ninsaúde Apolo pode trazer benefícios não só no momento de agendar o retorno, mas também quando se faz necessário enviar um lembrete ao paciente. É bem verdade que muitos pacientes faltam aos retornos por acharem que é uma consulta sem muita relevância, mas isso pode ser contornado principalmente com a segunda dica deste artigo.
Caso você sinta que ainda assim o paciente poderá ignorar o retorno, poderá agendar o envio de um e-mail marketing comentando todos os pontos que fazem do retorno um encontro importante.
Com a funcionalidade de e-mail marketing do Ninsaúde Apolo, o profissional pode salvar um modelo de e-mail sobre um assunto específico (neste caso, o retorno) e configurá-lo para que seja enviado sempre após o paciente ter passado por uma consulta na clínica (no caso de uma 1ª consulta), ou dias antes do retorno. É possível ainda, usar outros filtros disponíveis, como o filtro de unidade de atendimento, CID, tags, idade, entre outros.
Apesar de alguns pacientes ignorarem o retorno por vontade própria, muitos deles não comparecem pelo fato de esquecer. Mesmo que você envie um e-mail comentando o quanto é importante a presença dele ao agendamento, a forma mais eficiente de fazer com que o paciente não esqueça é efetuando uma ligação ou uma mensagem de confirmação automática.
No Ninsaúde Apolo a secretária tem acesso a lista de todos os pacientes que precisam ser confirmados e poderá fazer isso manualmente (entrando em contato por telefone), ou enviando uma confirmação via SMS ou WhatsApp, que pode ser enviada poucos dias antes da consulta.
A funcionalidade de confirmação automática é excelente pois além de poupar tempo na recepção, caso o agendamento seja cancelado o status se atualiza automaticamente e a vaga fica disponível para outro paciente que queira utilizar a mesma data e horário. O paciente também poderá entrar em contato para reagendar através do número fornecido em tela, ou a própria secretária poderá lhe ofertar uma nova vaga.
Com essas dicas o número de consultas de retorno com certeza aumentará e isso poderá lhe trazer a tão esperada fidelização de pacientes. Você pode acompanhar mais dicas como esta aqui no blog, e caso não seja um usuário Ninsaúde Apolo ainda, basta entrar em contato com a equipe de vendas para solicitar uma demonstração.