O retorno do paciente é um momento crucial para que o profissional de saúde possa avaliar os resultados obtidos desde a última consulta, e assim concluir ou dar continuidade ao tratamento. No entanto, um grande número de pacientes falta ao retorno por achar que ele não é importante, ou que seu problema de saúde já foi solucionado.

Além dos fatores que citamos acima, há também o fato de que muitos pacientes esquecem a data em que o retorno foi marcado, aumentando assim o número do quadro de absenteísmos na clínica. Pensando nisso, neste artigo lhe daremos dicas de como melhorar a relação com o paciente a fim de que ele não esqueça e nem ignore mais as consultas de retorno.

Realize um atendimento humanizado

Quando uma pessoa está hospitalizada ou procura atendimento médico é bem provável que ela esteja fragilizada e com seu psicológico abalado. Dessa forma, o atendimento humanizado vem atender a necessidade do paciente de se sentir confiante perante a situação em que está passando e encará-la de forma positiva.

Neste tipo de atendimento a comunicação é um dos pontos principais a se destacar. Ela deve ser clara e eficiente de forma que permita a troca de informações entre profissional de saúde e paciente. É importante levar em consideração o estado emocional não só do paciente mas também da família, e responder às suas dúvidas de forma que transmita empatia, segurança e confiança, para que assim que o paciente se sinta confortável para voltar a ser atendido pelo mesmo profissional.

Reforce a importância do retorno com o paciente

Quando está em consulta médica, o paciente é avaliado clinicamente através de uma conversa detalhada onde são abordadas suas queixas e sintomas. Após isso, é normal que o profissional de saúde realize exames físicos, e na maioria das vezes é solicitado ao paciente exames laboratoriais ou de imagem, cujo o objetivo é auxiliar no diagnóstico ou prevenção.

É importante deixar claro esses aspectos, pois é justamente no retorno que o profissional de saúde junto ao paciente terá a oportunidade de discutir os resultados dos exames, os riscos relacionados a determinados resultados, sejam eles de curto, médio ou longo prazo, e as medidas que devem ser implementadas para a melhoria da saúde como um todo.

Utilize um software de gestão para agendar o retorno

Um software médico traz inúmeras facilidades, e vamos listar aqui algumas que dizem respeito ao retorno. Como exemplo usaremos o software Ninsaúde Apolo, onde a primeira facilidade fica por conta do fato de que, quando o profissional de saúde termina um atendimento, ele pode inserir um aviso para que a secretária saiba a quantidade de dias em que o paciente deve retornar.

Esse aviso será mostrado na tela de agendamentos, quando ao utilizar a opção de Retorno, selecionando o paciente em questão, o sistema mostra automaticamente a quantidade de dias que foi sugerida pelo profissional de saúde, facilitando o trabalho da secretária.

Além do exemplo acima, a secretária pode agendar o retorno de outra forma, e caso o profissional tenha sugerido a quantidade de dias que o paciente deverá voltar, mesmo nessa segunda opção a observação fica disponível.

Essa segunda maneira torna o trabalho prático pois a secretária não precisa procurar o nome do paciente na agenda, que geralmente fica junto com os cancelados, faltantes e pacientes em espera. Neste caso, o próprio sistema sugere para o retorno apenas os pacientes que já tiveram seus atendimentos finalizados nas últimas horas na clínica.

Envie lembretes aos pacientes

O software Ninsaúde Apolo pode trazer benefícios não só no momento de agendar o retorno, mas também quando se faz necessário enviar um lembrete ao paciente. É bem verdade que muitos pacientes faltam aos retornos por acharem que é uma consulta sem muita relevância, mas isso pode ser contornado principalmente com a segunda dica deste artigo.

Caso você sinta que ainda assim o paciente poderá ignorar o retorno, poderá agendar o envio de um e-mail marketing comentando todos os pontos que fazem do retorno um encontro importante.

Com a funcionalidade de e-mail marketing do Ninsaúde Apolo, o profissional pode salvar um modelo de e-mail sobre um assunto específico (neste caso, o retorno) e configurá-lo para que seja enviado sempre após o paciente ter passado por uma consulta na clínica (no caso de uma 1ª consulta), ou dias antes do retorno. É possível ainda, usar outros filtros disponíveis, como o filtro de unidade de atendimento, CID, tags, idade, entre outros.

Apesar de alguns pacientes ignorarem o retorno por vontade própria, muitos deles não comparecem pelo fato de esquecer. Mesmo que você envie um e-mail comentando o quanto é importante a presença dele ao agendamento, a forma mais eficiente de fazer com que o paciente não esqueça é efetuando uma ligação ou uma mensagem de confirmação automática.

No Ninsaúde Apolo a secretária tem acesso a lista de todos os pacientes que precisam ser confirmados e poderá fazer isso manualmente (entrando em contato por telefone), ou enviando uma confirmação via SMS ou WhatsApp, que pode ser enviada poucos dias antes da consulta.

Paciente confirmando consulta com o link do Ninsaúde Apolo via WhatsApp 

A funcionalidade de confirmação automática é excelente pois além de poupar tempo na recepção, caso o agendamento seja cancelado o status se atualiza automaticamente e a vaga fica disponível para outro paciente que queira utilizar a mesma data e horário. O paciente também poderá entrar em contato para reagendar através do número fornecido em tela, ou a própria secretária poderá lhe ofertar uma nova vaga.

Com essas dicas o número de consultas de retorno com certeza aumentará e isso poderá lhe trazer a tão esperada fidelização de pacientes. Você pode acompanhar mais dicas como esta aqui no blog, e caso não seja um usuário Ninsaúde Apolo ainda, basta entrar em contato com a equipe de vendas para solicitar uma demonstração.