Confirme seus agendamentos com Confirmation Call

Confirmar os agendamentos de seus pacientes na clínica está cada vez mais fácil. Se antes eram necessárias horas fazendo ligações para obter a resposta do paciente (e ainda modicar cada um dos status para cancelado ou confirmado manualmente), hoje existem ferramentas que fazem isso por você.

O Ninsaúde Apolo é um sistema para gestão de clínicas que possui diversas funcionalidades, entre elas a agenda médica. Ao utilizar o software, a secretária poderá realizar a alteração de status na própria tela de agendamento, ou através da tela de confirmações, onde inclusive, poderá usufruir também do envio de mensagens pelo whatsApp.

Para aumentar ainda mais as opções de confirmação e diminuir as faltas de seus pacientes, o Ninsaúde Apolo traz uma novidade: integração com o Confirmation Call, serviço da empresa Nina Tecnologia.

O Confirmation Call é um sistema de confirmação de presença desenvolvido especialmente para clínicas. Ele possui o conceito omnichannel - "Omni", do latim, significa todo/todos, enquanto “channel”, do inglês, significa “canal”, portanto, esse conceito diz respeito à integração de todos os canais de comunicação de uma empresa.

Basicamente, com o serviço da Nina, as secretárias e recepcionistas não precisarão mais entrar em contato com cada um dos pacientes agendados para confirmar sua presença na clínica. O contato se dá de múltiplas formas: WhatsApp, SMS, e-mail, chamada telefônica e Push Notification (uma notificação que o usuário recebe em um aplicativo de smartphone, tablet ou em um navegador sem requisitá-la). Devido a quantidade de opções, essa ação aumenta a taxa de confirmação em até 95%.

Como funciona?

Para realizar a integração, é necessário adquirir um pacote de crédito (pré-pago) que é renovado mensalmente. Esse crédito só é debitado caso o paciente interaja com o sistema, seja confirmando, cancelando ou reagendando. Se nenhuma dessas ações é feita pelo paciente, logo não há cobrança referente ao envio daquela mensagem em especial.

Os créditos tem validade de 30 dias, e também poderão ser contratados créditos avulsos. A Nina Tecnologia não cobra a implantação do sistema, e é ofertado um período de teste gratuito de 15 dias.

Após implementado ao Ninsaúde Apolo, o mesmo encaminhará os agendamentos para o serviço da Nina - o Confirmation Call. Em seguida, o Confirmation Call entra em contato com os pacientes, conforme parametrizado, e tentativas são feitas por WhatsApp, telefone, SMS e e-mail. Dependendo da resposta do paciente, o status na agenda atualiza automaticamente.

Vantagens

Após identificar um grande número de reclamações nas redes sociais por parte dos pacientes pela falta de atendimento, tanto para dúvidas quanto para agendamentos, percentual alto de faltas, entre outros fatores, a Nina Tecnologia entrou no mercado com um objetivo: foco no resultado.

Sendo assim, as clínicas poderão desfrutar de um Call Center sem linhas congestionadas, maior número de agendamentos realizados e, consequentemente, mais agendamentos confirmados e maior número de presença dos pacientes.

Lembrando que para utilizar o serviço da Nina, é necessário possuir um software de gestão na clínica, portanto recomendamos o Ninsaúde Apolo. Acesse o site da Nina Tecnologia e saiba maiores detalhes sobre essa integração.