Para garantir um bom atendimento e fazer com que o paciente sinta-se à vontade a fim de voltar ao seu consultório ou clínica, é importante seguir alguns passos que, por mais simples que possam parecer fazem toda a diferença.

Para facilitar, destacamos a seguir algumas dicas que poderão lhe auxiliar a manter um bom relacionamento com seus pacientes e fidelizá-los.

Evite atrasar consultas

Atrasos podem acontecer e infelizmente nem sempre é possível evitá-los, no entanto isso é algo que causa muito desconforto nos pacientes. Atrasar 30 ou 40 minutos é algo aceitável, mas deixar o paciente esperando mais de uma hora para ser atendido é uma atitude a se refletir.

Sabe-se que entre uma consulta e outra pode haver de fato um atraso por conta de um atendimento mais demorado, mas para evitar que isso aconteça, estipule com a secretária qual a média de atendimento para tipo de consulta para que no momento do agendamento os pacientes possam ser alocados da melhor forma.  

Pratique o atendimento humanizado

O atendimento humanizado engloba diversos aspectos, os quais já mencionamos aqui no blog em dois artigos distintos, que você pode conferir clicando aqui e aqui. De forma resumida, a humanização no atendimento requer apenas que o profissional de saúde se coloque no lugar do próximo e tenha empatia diante da situação pelo qual o paciente está passando.

Olhar nos olhos, ouvir com atenção e transmitir confiança são apenas algumas das simples ações que fazem a diferença em um atendimento.

Invista no pós-atendimento

Para obter sucesso no pós-atendimento é necessário garantir a excelência no atendimento, portanto jamais esqueça dos itens anteriores a este vistos nessa lista. O pós-atendimento diz respeito às práticas e atividades desenvolvidas a fim de fidelizar o paciente.

Essas atividades podem incluir enviar mensagens em datas comemorativas, como aniversário e natal, e também mensagens de cunho informativo seja por SMS ou e-mail. Para que isso seja possível, recomendamos sempre manter atualizado os cadastros de seus pacientes.