Ao aplicar estratégias de marketing médico, é necessário ter muita cautela para não infringir nenhuma das regras impostas pelo CFM. Além disso, é importante levar em consideração outros pontos que podem fazer a diferença na hora de atrair pacientes e mantê-los por perto.
Atualmente, uma das melhores formas de realizar um bom marketing médico, se não a melhor, é sem dúvidas através da internet. Com o avanço das tecnologias e o aumento do número de redes sociais que vem surgindo, os profissionais de saúde tem obtido bons resultados através do marketing digital. Entretanto, para que você não cometa erros ao fazer suas divulgações, elaboramos uma lista repleta de dicas importantíssimas para o seu marketing médico funcionar de forma correta e segura.
Antes de continuarmos, precisamos saber: você já utiliza um software médico para realizar atendimento de seus pacientes? Convidamos você a conhecer o Ninsaúde Apolo, software online que pode ser utilizado por qualquer especialidade. Saiba mais em nosso site apolo.app.
Quando falamos em o que se pode ou não fazer com relação ao marketing médico, é necessário fazer duas observações importantes. A primeira delas diz respeito às proibições por parte do CFM (Conselho Federal de Medicina), bem como o CEM (Conselho de Ética Médica). Já a segunda diz respeito ao que os especialistas em marketing tem a dizer sobre o assunto. Para ficar mais fácil, vamos abordar o assunto fazendo essa divisão.
O que não fazer - segundo o Código de Ética Médica
Publicar fotos de pacientes
Sabe aquelas fotos de "antes e depois" do procedimento que são ótimas para colocar nas redes sociais? Apesar de ter como objetivo demonstrar o resultado do seu trabalho, elas são expressamente proibidas! Por mais que o paciente tenha autorizado o uso de sua imagem, o CFM é bem rigoroso quanto a isto, portanto não é uma boa ideia fazer este tipo de postagem, seja em suas redes sociais ou no site da clínica.
A proibição dessa ação tem uma boa justificativa: o CFM entende que a utilização da imagem do paciente nesta situação tem como objetivo apenas a promoção dos médicos, sendo de bom tom se utilizar de outros artifícios para tal. Sendo assim, qualquer foto em que o paciente apareça, seja sozinho ou em conjunto com a equipe médica, não pode!
Neste mesmo sentido, tirar selfies enquanto atende o paciente, ou até mesmo antes de realizar um procedimento, também são atitudes mal vistas pelo CFM. Outro exemplo de uma atitude considerada antiética, é publicar fotos com recém-nascidos e seus familiares. No ano de 2015, por exemplo, alguns médicos na Venezuela foram denunciados por tirarem selfies desrespeitosas enquanto na sala havia uma paciente em trabalho de parto. Além de ser vista como autopromoção, esta atitude denota quebra de sigilo.
Garantir resultados
Por mais que existam profissionais de saúde capacitados e renomados, sabe-se que cada organismo reage de uma forma diferente aos tratamentos. Além disso, a alguns tratamentos podem não ser 100% efetivos, e por esse motivo, é expressamente proibido pelo CFM que o profissional de saúde garanta quaisquer resultados ao paciente ou a seus familiares, pois assegurar soluções à população fazendo falsas promessas pode ser considerado propaganda enganosa além de antiético.
Publicar que não existem complicações em seus em seus procedimentos ou que todos seus pacientes estão satisfeitos também entram nesta lista. Nesse mesmo contexto, também é proibido qualquer tipo de publicidade onde se apresentem designações, símbolos, figuras, desenhos, imagens, slogans e quaisquer argumentos que possam dar a ideia de garantia de resultados.
Ainda tratando desse assunto, vincular seu nome ao de empresas, medicamentos ou equipamentos também não é permitido. Por exemplo, se você faz uso de uma certa aparelhagem, não pode insinuar que o tal equipamento é a garantia de que determinado tratamento alcançará bom resultado ou que dê capacidade privilegiada à instituição ou ao profissional que o utiliza.
Utilizar a imagem de pessoas famosas com finalidade de autopromoção
Muitas empresas de diversos produtos utilizam pessoas famosas para realizar campanhas de marketing. Estes produtos vão desde automóveis até artigos de beleza, e em geral costuma ser uma boa publicidade. O fato é que no mundo da medicina esta prática não é permitida, até porque o que está sendo divulgado não é um produto, mas sim um serviço médico.
Mas veja bem, existe uma brecha nesta regra que permite sim a participação de um artista, mas é importante saber interpretar essa norma. Segundo o CFM: "Sim, pessoas leigas em medicina podem participar dos anúncios, desde que não afirmem ou sugiram que utilizam os serviços ou recomendem seu uso. A peça publicitária deve se limitar a apresentar o serviço do profissional ou estabelecimento".
Anunciar especialidades de forma equivocada
Ao inserir suas especialidades em seu site, rede social ou até em outros meios de anúncio, é importante se atentar a alguns detalhes. O primeiro deles, é que por mais que você possua registro de diversas especialidades, você pode anunciar no máximo duas. Segundo o decreto-lei 4.113/42, fica proibido anunciar o exercício de mais de duas especialidades, sendo facultada a enumeração de doenças, órgãos ou sistemas compreendidos na especialização.
Outra observação diz respeito à sua formação. Se você é dermatologista mas fez mestrado em psiquiatria, você não pode fazer referência a este título no material de seu consultório de dermatologia, seja em cartões de visita ou outras peças de publicidade e papelaria. Outro exemplo é quando o profissional possui pós-graduação em determinada área, mas não possui o título de especialista. Quando isso ocorre, também fica proibido inserir tal informação no carimbo do consultório, por exemplo.
Além de tudo o que já foi citado até o momento, você pode conferir maiores detalhes que dizem respeito a outras restrições do marketing médico em nosso artigo "Redes sociais e profissionais de saúde: saiba quais as restrições".
O que não fazer - segundo o especialistas em marketing
Comprar seguidores nas redes sociais
Na teoria, comprar seguidores parece ser uma ótima técnica para mostrar aos clientes em potencial que você já é bem conhecido, e dessa forma poderá passar confiança através das redes sociais. O problema é que na prática, a compra de seguidores pode mais atrapalhar do que ajudar seu negócio, e existem vários motivos para isso.
Primeiramente que, mostrar que tem muitos seguidores nas redes sociais não é prova de que você é um bom profissional. O segundo ponto é que, geralmente os perfis utilizados para seguir seu perfil são perfis falsos, sem foto no perfil e com "nomes estranhos" (geralmente escritos com caracteres aleatórios, pois são robôs). Digamos então que um futuro paciente resolve xeretar suas redes sociais para saber quem são seus seguidores. Se você tiver muitos seguidores comprados, ele irá se deparar com estes perfis falsos e você perderá sua credibilidade. Mas para que as pessoas reais se deem conta disso, não precisamos ir muito longe. Se o perfil possui um grande número de seguidores, mas as postagens ganham poucas curtidas e poucos comentários, já é o suficiente para saber que há algo de errado com este perfil.
Outro ponto negativo na compra de seguidores, é que de tempos em tempos as plataformas acabam fazendo uma limpeza nestes "seguidores fantasmas". Por se tratar de perfis falsos que não interagem com ninguém, estas contas muitas vezes acabam sendo deletadas, principalmente no Instagram, portanto você estaria literalmente jogando seu dinheiro fora. Além disso, o próprio fato de possuir em seu perfil seguidores fantasmas já contribui para que suas postagens tenham um alcance menor perante os seguidores reais. Isso acontece pois se você tem muitos seguidores mas pouca interação nas postagens, a plataforma entende que seu conteúdo não é relevante e assim você começa a aparecer menos no feed de quem te segue por livre e espontânea vontade.
Ignorar comentários e mensagens nas redes sociais
Quando uma pessoa se dispõe a tirar um tempo para comentar sua postagem, nada mais justo que você retribuir com pelo menos uma curtida. Essa é uma atitude que por mais simples que possa parecer, demonstra que você se importa com seus seguidores e não os trata apenas como números. As mensagens que são enviadas de modo privado (no Instagram chamadas de direct), também merecem uma atenção especial, até porque, pelo direct o seguidor poderá solicitar informações sobre horário de atendimento, formas de pagamento, entre outros. Mas atenção, é proibido realizar consultas ou receitar medicamentos através das redes sociais, então é necessário ficar atento às respostas que você irá dar ao seguidor/paciente.
E quando o comentário se trata de uma crítica? Ele deve ser respondido também, de preferência convidando a pessoa a procurá-lo no direct para resolver de forma privada. Entretanto, há um tipo de comentário que deve ser ignorado, que são os xingamentos e palavras de baixo calão (e sim, por mais que você seja um profissional de respeito, podem aparecer pessoas fazendo comentários deste tipo), pois apesar de a internet nos proporcionar muitas vantagens, existem as desvantagens também, e os chamados "haters" são uma delas. Este tipo de comentário deve ser apagado e o usuário devidamente bloqueado, pois em geral, comentários assim partem de indivíduos que tem como único objetivo espalhar ódio gratuito. Mas antes de tomar qualquer atitude, lembre-se de analisar se o indivíduo em questão é realmente um hater, um apenas uma pessoa insatisfeita com o atendimento.
Não acompanhar as métricas e resultados
Quando falamos em métricas, estamos nos referindo às medidas de desempenho que levaram a tal resultado. Tanto nas redes sociais quanto em outros sites, é possível acompanhar seu desempenho através das estatísticas. As estatísticas podem revelar informações muito importantes para o marketing digital, pois através delas é possível coletar alguns dados sobre seus seguidores, tais como:
- Idade e gênero;
- Localização;
- Origem do tráfego (ou seja, como chegaram até sua página);
- Postagens da sua página que foram mais compartilhadas por eles, entre outros.
A partir destes dados, você pode direcionar melhor seu conteúdo e descobrir onde pode melhorar. Se existe um certo tipo de postagem que faz mais sucesso nas suas redes, invista em conteúdos mais parecidos com estes; aqueles que não vem agradando tanto, você pode descartar. Além disso, você também consegue direcionar seu conteúdo de forma correta para seu público alvo. Por exemplo, se você é ginecologista mas suas publicações estão atingindo mais pessoas do sexo masculino, algo deve ser modificado.
E aí, gostou das dicas? Continue acompanhando o blog para ficar por dentro de mais conteúdo como este. É profissional de saúde mas ainda não utiliza um software de gestão para a sua clínica ou consultório? Conheça o Ninsaúde Apolo.