As pesquisas de satisfação são de extrema importância para a reputação de sua clínica ou consultório, pois através delas é possível descobrir o que seus pacientes pensam sobre seu atendimento e sobre o estabelecimento de modo geral.
Com as pesquisas é possível descobrir de forma simples quais são os serviços oferecidos que mais agradam seus pacientes, em quais pontos a clínica está acertando e quais são os pontos de melhoria a aplicar. Nesse sentido, captar o feedback é de suma importância, pois um paciente insatisfeito possivelmente não retornará à clínica podendo ainda contribuir para um marketing negativo, e esse dano deverá ser reparado para não afetar as finanças futuramente, bem como sua reputação.
Com o software médico Ninsaúde Apolo é possível aplicar pesquisas de satisfação de formas simples e práticas, e o paciente poderá respondê-las quando ainda estiver na clínica, através de um tablet na recepção ou do próprio smartphone, ou se preferir, poderá enviar a pesquisa por e-mail para que ele responda quando já estiver no conforto de seu lar.
Outro ponto interessante é que as pesquisas não necessariamente precisam ser de satisfação, pois também podem ser aplicadas quando a clínica deseja implementar um novo pacote de serviços ou em outras ocasiões semelhantes.
Antes de continuarmos, precisamos saber: você já utiliza um software médico para realizar seus atendimentos na clínica? Convidamos você a conhecer o Ninsaúde Apolo, software online que pode ser utilizado por qualquer especialidade. Saiba mais em nosso site apolo.app.
Criando a pesquisa de satisfação
Para criar uma pesquisa utilizando o Ninsaúde Apolo, primeiramente o usuário deve acessar o menu Aplicativos, e em seguida o submenu Modelos de pesquisas. Ao pressionar no botão Novo, insira a descrição do modelo, ou seja, o nome da sua pesquisa, e em seguida basta ir adicionando as perguntas.
As perguntas podem ser elaboradas de 7 formas diferentes, sendo assim o paciente poderá respondê-las com um texto curto, texto longo, múltipla escolha (podendo marcar apenas uma alternativa ou várias), uma nota de zero a dez, respostas de sim ou não e avaliação da recepção e profissional de saúde através de emojis.
Aplicando a pesquisa por QR Code
Embora tenha ganhado maior visibilidade há poucos anos, o QR Code existe desde 1994 e foi criado no Japão, sendo considerado uma evolução do código de barras. O código pode ser lido facilmente apenas apontando para ele a câmera de seu aparelho smartphone ou tablet, porém em alguns aparelhos menos atuais pode ser necessário um aplicativo de leitor de QR Code.
Para enviar uma pesquisa de satisfação do Ninsaúde Apolo pelo QR Code, escolha na agenda um paciente com status de atendido e pressione sobre o agendamento. Em seguida, clique na opção Enviar pesquisa e escolha um dos modelos de pesquisa já cadastrados no sistema. Ao selecionar o modelo, o sistema mostra na tela o QR Code, então basta apontar a câmera do aparelho que deseja utilizar e a pesquisa ficará disponível para que o paciente possa responder.
Como é possível notar na imagem acima, também é possível que a pesquisa seja enviada por e-mail. Neste caso, o sistema seleciona o endereço de e-mail cadastrado na ficha do paciente, mas o mesmo poderá ser alterado no momento do envio da pesquisa, nesta mesma tela.
Aplicando a pesquisa por e-mail
Além do método citado acima, no Ninsaúde Apolo é possível programar o disparo de mensagens automáticas utilizando a funcionalidade de e-mail marketing. O e-mail marketing pode ser usado para diversas finalidades, entre elas o envio das pesquisas de satisfação. Para isso, basta acessar o menu Aplicativos e submenu e-mail marketing. Em seguida, crie um modelo de e-mail pedindo para que o paciente responda a pesquisa e insira a pesquisa no corpo da mensagem. Para inserir a pesquisa, basta utilizar a ferramenta de textos automáticos.
Os textos automáticos são variáveis que após o envio do e-mail serão substituídas por outras informações tais como o nome do destinatário, horário de agendamento, entre outros exemplos como a própria pesquisa de satisfação.
Ao terminar o modelo de e-mail, deve-se adicionar alguns detalhes como o cabeçalho, para quem será enviado e quando ele será enviado. Ao escolher para quem será enviado (em "Enviar para") todos os pacientes já estarão selecionados automaticamente, mas é possível aplicar filtros para que o e-mail seja enviado apenas para uma faixa etária, sexo ou até mesmo para pacientes que realizaram um procedimento específico na clínica.
Ao escolher quando será enviado (em "Quando"), nós recomendamos que escolha "A partir dos agendamentos". Sendo assim, insira uma quantidade, um intervalo (que pode ser dias, meses ou anos) e selecione a opção "Depois", pois dessa forma sempre que o paciente possuir um agendamento, após ser atendido ele receberá a pesquisa por e-mail automaticamente. É necessário também escolher um horário para que esses e-mails sejam disparados, e em seguida basta salvar.
Outro ponto bem interessante da ferramenta de e-mail marketing, é que através da aba de Agendados você consegue controlar o que será enviado aos pacientes, e através da aba de Enviados poderá visualizar não só os e-mails que já foram disparados, mas também se ele foi aberto ou não, e quantas vezes essa ação foi feita, possibilitando medir o interesse dos pacientes em seu conteúdo.
E aí, gostou da funcionalidade mas ainda não é cliente Ninsaúde Apolo? Entre em contato conosco pelo site apolo.app e solicite uma demonstração.