Quando falamos em jornada do paciente estamos nos referindo ao conjunto de etapas pelas quais ele passa até o momento do atendimento na clínica. Esse processo tem início ainda durante o agendamento e continua até o processo de pós-atendimento.

Mas afinal, como melhorar a jornada do paciente na clínica? Basicamente, a resposta mais rápida para essa pergunta é: use a tecnologia ao seu favor.  Começando pelo agendamento, vamos falar um pouco sobre a experiência nada agradável pela qual algumas pessoas passam de ficar longos minutos esperando por um atendimento via telefone.

Ninguém gosta de longas esperas, não é mesmo? Imagine que chato essa situação acontecendo ao tentar agendar uma consulta. Hoje existem softwares como o Ninsaúde Apolo que possuem o agendamento online. Essa é uma forma bem rápida e eficiente de o próprio paciente agendar sua consulta a qualquer hora do dia, sem a necessidade de efetuar ligações ou sair de casa.

Com o agendamento marcado, é hora de conhecer a clínica. Em cidades grandes muitas vezes fica difícil encontrar certos endereços com facilidade, o que faz com que o paciente fique procurando o local por um longo tempo e com chances até mesmo de chegar atrasado à consulta. Um método que tem dado certo nesse quesito, é enviar uma mensagem um ou dois dias antes do agendamento, não só para confirmar a presença do paciente, mas também para informar a localização exata da clínica.

Essa ação pode ser feita através do e-mail marketing, funcionalidade disponível em alguns sistemas, como no Ninsaúde Apolo por exemplo. Com o e-mail marketing é possível enviar uma imagem com o mapa da localização da clínica entre outras informações que serão de grande utilidade ao paciente, fazendo com que sua experiência se torne mais agradável.

Depois que o paciente chega na clínica, é essencial que o espaço físico possa proporcionar a ele conforto e sensação de bem-estar, afinal esses detalhes interferem diretamente no processo de jornada do paciente. Existem algumas dicas com relação à decoração que você pode conferir em nosso artigo "Marketing médico: saiba como a decoração influencia no sucesso da clínica".

Chegando próximo ao fim de sua jornada, o paciente chega ao momento mais esperado: o atendimento. Nessa etapa é muito importante que o profissional de saúde possa atender às expectativas do paciente num todo, e uma das formas de fazê-lo é praticando o atendimento humanizado. Confira algumas dicas em nosso artigo "Atendimento humanizado: saiba o que é e como praticar".

Por fim, chegamos ao pós-atendimento. Sendo essa a etapa final é muito importante não deixá-la passar em branco. Mesmo depois que o paciente termina o tratamento é importante entrar em contato com ele, seja para lembrar de uma data especial ou informar de novo serviço na clínica. Também é importante que o paciente responda a uma pesquisa de satisfação, que poderá ser enviada pelo e-mail marketing. Para saber mais sobre o assunto confira nosso artigo "A importância de aplicar pesquisas de satisfação aos pacientes".

Agora que você já sabe como funciona a jornada do paciente e quais as melhores maneiras de torná-la mais agradável, basta colocar em prática tudo o que aprendeu até aqui. Continue acompanhando o blog para ficar por dentro de mais dicas para sua clínica.