O engajamento do paciente com a clínica de saúde foi chamado recentemente pelo jornal Health Affairs de "a droga do sucesso do século", e indica uma tendência crescente de que o engajamento é um elemento essencial na área da saúde. Um estudo internacional com 11 país es mostrou que, pacientes com níveis maiores de engajamento alegaram ter uma maior qualidade no atendimento, menos erros médicos, e maiores níveis de satisfação do que países com pacientes menos engajados. Nesse contexto, o sistema para clínicas Ninsáude Apolo é perfeito, pois ajuda a melhorar o engajamento dos seus pacientes.
O engajamento no que diz respeito ao atendimento, mostra uma situação onde o paciente e seus médicos são membros ativos dentro do time de cuidados à saúde. Comunicar-se regularmente com seus médicos durante o tratamento e atendimento dá ao paciente maior controle sobre a saúde deles mesmos, e com o software médico Ninsaúde Apolo, clínicas e consultórios conseguem não apenas enviar pesquisas de satisfação, como também acompanhar os resultados de cada membro que participa da jornada do paciente.
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O software médico Ninsaúde Apolo possui agenda ágil e completa, prontuário eletrônico personalizado para cada especialidade e com validade jurídica, teleconsulta, controle financeiro, faturamento de convênios e muito mais. Agende uma demonstração ou experimente o sistema para clínicas Ninsaúde Apolo agora mesmo!
Conhecimento dos pacientes
Quando os pacientes mantém uma comunicação regular com a equipe médica que os trata, eles adquirem mais conhecimento sobre a sua própria saúde e sobre todas as possibilidades de tratamentos e resultados. Mas não é apenas a comunicação que faz com que o engajamento seja eficiente, apesar de que com a comunicação há um maior entendimento, compreensão e busca de informações relacionadas à saúde.
Considerando o quão complexos podem ser os tratamentos de saúde, a comunicação é de extrema importância para facilitar o entendimento por parte dos pacientes, inclusive quando se trata até mesmo de informações básicas. Mesmo quando os pacientes recebem informações detalhadas dos seus médicos, tais informações podem acabar sobrecarregando o paciente, ou fazer com que eles se sintam inseguros quanto ao método de tratamento escolhido. Além disso, há o fato de que muitos pacientes não tiveram uma educação escolar eficiente, o que dificulta ainda mais o processo de entendimento das instruções passadas pelo profissional de saúde.
Informar e educar o paciente sobre sua condição de saúde é fundamental para manter ele engajado, uma vez que esses pacientes obtém melhores resultados. Educar o paciente é essencial para gerar engajamento para tarefas como: manejar os pré e pós-procedimentos de saúde, manejar doenças crônicas e aumentar o acesso do paciente a tratamentos e exames preventivos.
- Pré-procedimentos - informar ao paciente como se preparar corretamente antes de iniciar algum procedimento é essencial, pois essa prática ajuda a prevenir possíveis problemas durante seu tratamento de saúde.
- Pós-procedimentos - é necessário educar o paciente quanto aos cuidados que ele deve ter após o procedimento realizado. Isso faz com que o paciente engaje de maneira consciente, além de reduzir os problemas que ele pode ter durante a volta para a casa em sua rotina normal, o que pode impactar diretamente a readmissão em hospitais por problemas causados durante esse período de recuperação.
- Doenças crônicas - com um paciente bem informado e engajado, é possível que ele identifique uma piora no quadro de sintomas e comunique-os ao seu profissional de saúde, além de assim conseguir se manejar para ter melhores resultados.
Autonomia, autocuidado e autodeterminação do paciente
Com o engajamento, o paciente também se torna mais autossuficiente e mais determinado a seguir com possíveis tratamentos. Em parte isso ocorre pois, com um paciente mais engajado, existe uma tendência maior de existir uma parceria entre o paciente e os profissionais de saúde que o atendem, resultando assim em uma tomada de decisão mais bem informada por parte do paciente e consequentemente trazendo melhores resultados. Essa ação faz com que os pacientes se tornem participantes ativos no processo de tomada de decisão, levando em conta não apenas os tratamentos, mas também os desejos dos mesmos, valores e informações clínicas.
Aumentar o engajamento também é aumentar a autodeterminação do paciente, ou a habilidade de fazer escolhas referentes à sua saúde sem ser precipitado ou compulsório, escolhendo mudanças de comportamento mais saudáveis. Com pacientes mais informados sobre as questões de saúde, isso naturalmente trás benefícios à saúde de forma geral dos mesmos. Quando os pacientes entendem a razão por trás dos planos de tratamento e recebem feedback sobre o progresso que estão fazendo, se sentem mais motivados a seguir o método corretamente. Nesse sentido, os pacientes tornam-se responsáveis junto com o time de profissionais de saúde, o que ajuda a tomar decisões mais saudáveis no dia a dia.
Pacientes altamente engajados são mais propensos a:
- Manter os métodos de tratamento de saúde corretamente;
- Acompanhar a sua saúde;
- Realizar questionamentos frequentemente aos seus profissionais de saúde.
Tal comportamento ajuda a evitar que o paciente já doente fique ainda mais debilitado e piore sua condição, fazendo assim com que ele gaste mais recursos e tenha que realizar procedimentos mais invasivos.
Acesso ao prontuário
Uma das formas de ajudar o engajamento do paciente é dar a ele o acesso ao seu próprio prontuário. Isso pode ser feito em um portal para o paciente, ou de formas mais simples, como por exemplo enviando-o para ele. É importante lembrar que um prontuário é composto por resultados de exames, anotações do profissional de saúde, histórico médico e histórico de imunizações, bem como resumos de altas hospitalares.
Pesquisas apontam que quando o paciente tem acesso ao seu prontuário, ele se sente mais encorajado a manter-se saudável e a cuidar ativamente da sua própria saúde. O acesso ao prontuário, seja através de portais ou pelo compartilhamento simples do médico, ajuda a expor com clareza todos os passos do tratamento com o paciente, além da possibilidade de se usar esse contato com o paciente para divulgar materiais educacionais. Com o sistema para clínicas Ninsaúde Apolo, o profissional de saúde pode criar até mesmo campanhas digitais por E-mail Marketing, utilizando assim a ferramenta para enviar informações aos seus pacientes.
Essa comunicação regular e engajamento também auxilia os profissionais de saúde a cuidarem melhor de seus pacientes e a monitora-los, uma vez que facilita a alteração de medicações e dosagens se necessário, de uma forma quase imediata, sem fazer o paciente ter que esperar uma próxima consulta para fazer essas alterações. Isso também ajuda para que o médico dê encorajamento, lembretes e outras formar de suporte ao seu paciente, garantindo que eles está confortável no período entre as visitas. Esse aumento de comunicação entre paciente e profissional de saúde também faz com que o paciente se sinta mais valorizado, e como resultado haverá um aumento na fidelidade do paciente.
O sistema para clínicas Ninsaúde Apolo tem diversas ferramentas para monitorar e fidelizar seus pacientes, tais como:
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Fonte: Patient Engagement HIT