O hospital Mayo Clinic vem figurando a lista de melhores hospitais dos EUA em primeiro lugar há 6 anos. O hospital possui três sedes principais nos estados do Arizona, Florida e Minnesota, nos Estados Unidos, e também possui uma unidade em Londres. São ao todo 16 hospitais em sua rede e 46 clínicas com atendentes médicos.

O sistema da Mayo Clinic dá a oportunidade a pacientes em localidades distantes a receber atendimento online de todas as áreas da saúde, com mais de 100 serviços médicos, cirúrgicos e de diferentes especialidades. Ele também possui uma clínica móvel de saúde, que leva cuidados às populações das áreas rurais do Sul de Minnesota. Mayo Clinic tem também escritórios representativos em outros países como Canadá, Colômbia, Equador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Peru e El Salvador.

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Quando falamos de qualidade no atendimento, Mayo Clinic foi a instituição de saúde que mais frequentemente ficou no topo dos rankings de melhor instituição de saúde, do que qualquer outra organização de saúde e atendimento médico. Os títulos e premiações adquiridas ao longo dos anos reforçam o comprometimento do Hospital Mayo em prover sempre um atendimento de alta qualidade para cada paciente, todos os dias.

Treze hospitais Mayo Clinic receberam uma classificação do Overall Hospital Quality Star Ratings, sendo que desses treze, seis dos hospitais foram classificados como 5 estrelas - a maior e melhor classificação. A média nacional dos demais hospitais listados dos EUA nessa classificação fica em 3 estrelas.

Para a classificação de 5 estrelas, são levados em conta sete categorias principais, sendo elas:

  • Mortalidade;
  • Segurança no atendimento;
  • Readmissões;
  • Experiência do paciente;
  • Efetividade dos cuidados médicos;
  • Tempo de atendimento;
  • Uso eficiente de imagens.

Dentre os hospitais que ganham as 5 estrelas da classificação máxima, apenas 6,33% são hospitais americanos. O Mayo possui várias conquistas no campo de qualidade e excelência de atendimento médico, você pode conferir todas as premiações, menções e rankings aqui.

Além de oferecer um atendimento facilitado em seus sites e por telefone, o Mayo se preocupa com pacientes internacionais oferecendo profissionais multilíngues para atender as necessidades dos pacientes, desde o cadastramento dos mesmos até assuntos financeiros, disponibilizando uma calculadora que estima os gastos do paciente para os serviços desejados.

Todos os anos, pacientes de mais de 140 países viajam até o hospital Mayo para realizar algum atendimento. Para facilitar ainda mais, o Mayo Clinic disponibiliza um guia com o que levar para o seu atendimento ou estadia no hospital, como chegar até lá de forma segura e o que esperar do atendimento e do seu tempo de estadia lá, inclusive algumas dicas de segurança uma vez que a preocupação com a pandemia do COVID-19 ainda existe.

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Atendimento gratuito

Mayo Clinic também disponibiliza tratamentos e atendimento médico gratuito para a população que não é capaz de pagar de forma particular ou com seguros de saúde, sendo incluído nesses serviços gratuitos:

  • Práticas de cobrança justas e consistentes, incluindo políticas de assistência de caridade e assistência financeira e um processo de inscrição padrão;
  • Opções e prazos estendidos de pagamento, serviços médicos necessários com taxas reduzidas ou sem custo para pacientes elegíveis para assistência financeira;
  • Atendimento emergencial independentemente da condição financeira do paciente.

O hospital Mayo Clinic determina a necessidade de ajuda financeira através de métodos que revisam os procedimentos pedidos pelos profissionais de saúde, cobertos pelo plano de saúde ou por outras formas de pagamento, e através de um formulário aplicado aos pacientes solicitantes. Esse método permite que de forma justa e precisa, sejam atendidos os pacientes que se encontram em dificuldades financeiras.

As informações de saúde requeridas no formulário de ajuda financeira podem incluir comprovantes de renda familiar anual, bens no nome dos familiares, tamanho da moradia e confirmação da inscrição em todos os tipos de seguro, incluindo o Medicaid se elegível. Pacientes internacionais infelizmente não podem requerer tratamento gratuito.

Pesquisas e educação

O sistema de saúde da Mayo Clinic tem experimentado um aumento nos pedidos de pesquisa nos últimos 3 anos, trabalhando junto com faculdades e universidades em pesquisas, desenvolvimentos, e investigações para apoiar e dar oportunidades a estudantes de medicina e professores.

Vinte e um projetos de colaboração de pesquisa e inovação patrocinados foram concedidos para financiar várias ciências, projetos de estudantes, iniciativas de qualidade e estudos de pesquisa direcionados a pacientes para apoiar o crescimento da pesquisa.

A Mayo Clinic também criou novos ensaios de pesquisa COVID-19 durante 2020 para ajudar a atender às necessidades em constante mudança dos seus pacientes.

Mayo clinic tem também uma escola de ciências da saúde, que é comprometida com a educação dos futuros profissionais da área, ajudando a levar o nome da instituição além dos muros do hospital. O principal objetivo é ser o líder nacional e internacional na transformação do ensino na área da saúde.

A rede da Mayo Clinic e seus médicos internacionais trabalham juntos para resolver desafios médicos, colocando sempre o interesse do paciente em primeiro lugar, para dar acesso a tratamentos de alta tecnologia, unir forças e conhecimento necessários. A rede inclui centenas de médicos, colaborando para melhorar os resultados clínicos e avançar nos atendimentos de saúde. Por esse motivo, a Mayo também aceita voluntários que queiram trabalhar ligados a instituição, em diversas localidades.

Quando se trata da saúde das minorias e seu bem estar, o Mayo também possui programas para as comunidades marginalizadas e que sofrem com a desigualdade na saúde. Mayo faz pesquisas em tratamentos potenciais para canceres, doenças de coração, problemas relacionados à memória e outras doenças que afligem uma minoria e conduz testes clínicos que a população pode se inscrever para ter tratamento gratuito.

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Direitos dos pacientes, responsabilidades e privacidade

Para manter um bom relacionamento com os pacientes, o Mayo Clinic acredita que aqueles que estiverem sob seus cuidados devem ser tratados com dignidade, compaixão e respeito, e por isso organizou uma lista com direitos básicos a todos, criando o programa "Speak up", que traz informações, tira dúvidas e dá esclarecimentos aos pacientes e seus familiares.

Como todos os hospitais, o Mayo Clinic tem o dever de proteger e resguardar a privacidade e os dados dos seus pacientes. Sendo assim, eles limitam o acesso das informações de saúde à apenas as informações necessárias ao tratamento do paciente e que são pertinentes para cada funcionário desempenhar seu papel bem, no cuidado do mesmo.

Os pacientes quando são admitidos para qualquer intervenção de saúde, recebem uma cópia das políticas de privacidade estabelecidas e seguidas pelo Mayo Clinic, e devem assinar um termo concordando com as mesmas. Essas medidas e outras são seguidas e estão de acordo com as determinações da Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) - , ou em uma tradução livre Ato de Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde. Também é dado aos pacientes a chance de pedir a revisão de seu prontuário caso acredite que o mesmo está incorreto ou incompleto.

Um dos passos para um atendimento de qualidade é manter um prontuário eletrônico, e o Ninsaúde Apolo pode te ajudar nisso. Caso ainda não seja um usuário Ninsaúde Apolo, entre em contato pelo site e solicite uma demonstração. Acesse Apolo.app.

Fontes: Mayo Clinic Health System - About Mayo Clinic - Mayo Clinic