As ferramentas digitais que automatizam o contato com os pacientes podem agilizar o processo de gerenciamento de encaminhamentos e acelerar o acesso aos cuidados especializados, e o sistema Ninsaúde Clinic se encaixa perfeitamente nessa necessidade.
No papel, o processo de encaminhamento do paciente para um outro médico pode soar quase como fazer uma receita, mas neste caso se trata de encaminhar o paciente para uma segunda opinião ou para uma visita a um especialista. Na realidade, o gerenciamento de encaminhamentos é um desafio logístico e de experiência do paciente, que requer uma coordenação de atendimento simplificada do início ao fim.
Antes de continuarmos, precisamos saber: Você já conhece o sistema Ninsaúde Clinic? O software médico Ninsaúde Clinic possui agenda ágil e completa, prontuário eletrônico personalizado para cada especialidade e com validade jurídica, teleconsulta, controle financeiro, faturamento de convênios e muito mais. Agende uma demonstração ou experimente o sistema Ninsaúde Clinic agora mesmo!
Encaminhamentos para outras especialidades não é algo incomum. De acordo com um relatório de 2018 do Institute for Healthcare Improvement (Instituto de melhoramento de saúde, numa tradução livre), e da National Patient Safety Foundation (Fundação de Segurança Nacional de Pacientes), há quase 100 milhões de solicitações de encaminhamento de subespecialidades feitas a partir de centros ambulatoriais a cada ano. No Brasil, estima-se que 85% dos casos que são encaminhados para especialidades poderiam ter sido resolvidos no atendimento primário.
A maioria das organizações de saúde possui funcionários para gerenciar o encaminhamento, mas há muitas partes móveis envolvidas nesse processo. O médico do atendimento inicial precisa notificar o paciente, e há obstáculos processuais que tanto o paciente quanto o provedor precisam resolver, como o fato de o médico para qual o paciente está sendo encaminhado atende o convênio do paciente ou não, por exemplo. Neste sentido, há muito movimento do ponto A para o ponto B.
Quando esse processo é manual (ou seja, o paciente, as equipes clínica e de subespecialidade e as seguradoras estão fazendo isso apenas verbalmente), esse processo de referência pode se tornar desafiador, o que abre as portas da oportunidade para o gerenciamento de encaminhamentos digitalizados.
De acordo com Starla Joyner, diretora de envolvimento do cliente da TeleVox, "Um encaminhamento simplesmente falha e muitas vezes não é atendido até que eu seja o paciente e penso: 'o que aconteceu com esse encaminhamento?'. É então que o paciente tem que começar a perseguir essa informação". Mesmo se for entregue em uma folha ao paciente com o nome, contato e endereço do médico que ele deve se dirigir, esse papel pode ser perdido, e assim o paciente fica sem a informação ou precisa correr atrás para obtê-la novamente.
As ferramentas digitais têm o potencial de simplificar o gerenciamento de encaminhamentos tanto para o paciente quanto para as clínicas, tornando o processo mais simples e menos oneroso. Usando a comunicação digitalizada, as organizações de saúde podem automatizar o processo para que os pacientes agendem seus encaminhamentos com mais facilidade, o que é um grande benefício para a qualidade clínica. A detecção precoce da doença é importante para um bom prognóstico, e preencher as lacunas de atendimento para as quais os pacientes são encaminhados ajuda as organizações a realizar atendimentos com qualidade e desempenho, deixando seus pacientes mais satisfeitos.
Como gerenciar e usar os encaminhadores com o Ninsaúde Clinic
Com o sistema Ninsaúde Clinic você consegue registrar todos os encaminhadores da sua clínica, ou seja, todos os médicos e colegas de profissão que encaminham pacientes para você. Além disso, também é possível cadastrar modelos de encaminhamento para que passe ao seu paciente, tanto de forma impressa quanto digital, inclusive por e-mail.
Como funciona?
Tanto durante o agendamento do paciente, quanto no menu de configurações, você ou sua secretária podem cadastrar o local de onde vem o paciente, seja ele encaminhado diretamente por outro profissional de saúde, ou seja através de alguma publicidade da clínica que o motivou a procurá-la diretamente. Por exemplo, o paciente pesquisou na internet e encontrou o site da sua clínica, decidindo então fazer um agendamento. Ao agendar, a secretária pode salvar no campo de encaminhador que o paciente veio diretamente do "site". Você pode optar por preencher apenas o nome do encaminhador, ou incluir também as informações de contato e endereço dele.
Depois de cadastrado, sempre que um novo paciente vier encaminhado pelo mesmo profissional de saúde ou local (site, redes sociais, etc.), basta digitar o nome do encaminhador no agendamento e salvar. Dentro do menu de atendimento, ao atender o paciente, o médico também consegue ver a informação de encaminhador utilizando os cards de atendimento.
Quando houver a necessidade de gerar informações sobre seus encaminhadores, basta utilizar um dos 5 relatórios disponíveis no sistema. Estes relatórios buscam as informações e as cruzam com nome do encaminhador, nome do paciente e seu contato, número de encaminhamentos, entre outros dados.
Os relatórios principais se encontram no menu de Agendamentos e no de Atendimentos. Confira o passo a passo para chegar até eles e quais são as informações contidas neles:
- Em Agendamentos > Relatório de Pacientes > Tipo de relatório > Informações de contato > usando o filtro de encaminhador, este relatório traz informações sobre pacientes que vieram através de um encaminhador específico. No relatório irá constar nome dos pacientes, contato, endereço, número total de agendamentos, data do último atendimento e status. Além disso, no filtro de "tipo de relatório", você ainda pode escolher entre as opções de prospecção, pacientes sem e-mail, com bloqueios e em grupos de pacientes.
- Em Agendamentos > Outros Relatórios > Encaminhadores, o sistema traz uma listagem com os nomes de todos os encaminhadores cadastrados, bem como seu contato, endereço e a quantidade total de pacientes que cada um já encaminhou para sua clínica.
- Em Atendimentos > Relatório de Informações Sumarizadas > Tipo de relatório > Encaminhadores por período, você poderá definir períodos de tempo para buscar os encaminhadores, escolhendo ainda entre os status de apenas pacientes atendidos ou todos. Nele você terá o nome do encaminhador e o número total de pacientes indicados no período.
- Em Finanças > Relatórios > Faturamento de convênios, você poderá filtrar pelo encaminhador e o relatório irá cruzar as informações de data do agendamento, profissional de saúde que realizou o atendimento, nome do paciente, serviço e convênio utilizados.
Dentro do atendimento médico, existem diversas ferramentas do software Ninsaúde Clinic que agilizam o atendimento e facilitam o acesso do paciente a documentos importantes tais como receitas, e neste caso, documentos de encaminhamento para outros profissionais.
Durante o atendimento, o profissional de saúde pode habilitar a aba de impressão, que permite que sejam impressos ou enviados digitalmente diversos tipos de documento, entre eles, a requisição para que o paciente seja encaminhado a outro profissional. Depois de salvar o modelo de encaminhamento, o profissional de saúde poderá imprimir e assinar manualmente o documento, ou pode enviar por WhatsApp ou por e-mail para o paciente, assinando digitalmente o documento.
O sistema para clínicas e consultórios médicos Ninsaúde Clinic conta ainda com a ferramenta Apolo Sign, onde tanto o profissional de saúde quanto a secretária podem enviar ao pacientes documentos, sendo estes documentos de encaminhamentos, orçamentos, declarações, instruções, etc., que podem ser assinados digitalmente tanto pela equipe da clínica quanto pelo paciente, como é o caso dos termos de consentimento, por exemplo.
No menu de agendamentos, existem dois caminhos para enviar documentos ao paciente via Apolo Sign. A primeira delas, clicando no card de agendamento do paciente e em seguida na opção Recepção, onde deverá acessar a aba "Outros" (como na imagem abaixo). Na segunda opção, deverá acessar o submenu de pacientes e, após acessar a ficha de um paciente cadastrado, você deve clicar na aba Apolo Sign. Feito isso, basta adicionar o novo documento, e ao finalizar, você deve adicionar o e-mail do paciente e salvar. Pronto, a recomendação para um novo profissional de saúde já estará disponível no e-mail do paciente. Vale lembrar que a funcionalidade Apolo Sign deve ser ativada no menu Aplicativos, dentro da Apolo Store.
E aí, gostou das dicas? Continue acompanhando o blog para ficar por dentro de mais conteúdo como este. É profissional de saúde mas ainda não utiliza um software de gestão? Conheça o sistema Ninsaúde Clinic.
Fonte: patientengagementhit