Com a tecnologia dos softwares de gestão ficou muito mais fácil gerenciar a sala de espera de sua clínica. Uma das ferramentas mais utilizadas para este gerenciamento é o painel de chamadas, que inclusive está presente no Ninsaúde Apolo. Mas você sabia que através desta funcionalidade, além de organizar a recepção da clínica você ainda pode realizar ações de marketing? Confira a seguir como isso é possível.
A funcionalidade de painéis é uma ferramenta utilizada para aplicar à recepção da clínica um sistema de chamadas. Para utilizar a função, após conectar o sistema em um monitor ou televisor, abra a ferramenta Painéis dentro do Ninsaúde Apolo. Feito isso, sempre que o profissional de saúde chamar o próximo paciente, seu nome junto ao nome do profissional aparecerá na tela, além de reproduzir um aviso sonoro.
É importante saber que antes de iniciar sua utilização, é necessário que dentro do software Apolo já exista um modelo de painel configurado para a chamada. Para saber quais são as opções e como configurar, confira nosso artigo "Painel de chamada Ninsaúde Apolo: quais as opções de uso?".
Antes de continuarmos, precisamos saber: você já utiliza um software médico para realizar seus atendimentos na clínica? Convidamos você a conhecer o Ninsaúde Apolo, software online que pode ser utilizado em um tablet, smartphone ou da forma tradicional, em computadores. Saiba mais em nosso site apolo.app.
Caso você já tenha lido o artigo que deixamos de sugestão logo acima, poderá perceber que uma das opções de painel é Vídeo + Chamadas. Através desta opção os usuários do Ninsaúde Apolo podem escolher um vídeo específico ou playlist do Youtube para que seja exibido entre as chamadas. Sendo assim, esta pode ser uma ótima estratégia de marketing, visto que você poderá utilizar vídeos institucionais da clínica e dessa forma poderá criar abordagens para divulgar os serviços oferecidos em seu espaço.
Ideias de vídeos para painéis
Os vídeos veiculados nos painéis poderão ser voltados para diversos assuntos, e a própria equipe poderá gravar estes vídeos para utilizá-los na recepção. Para lhe auxiliar, vamos dar alguns exemplos.
Vídeo institucional
Como mencionamos antes, os vídeos institucionais são ótimas opções de conteúdo para se transmitir nos painéis da recepção. Os vídeos institucionais são utilizados para contar a história e trajetória de sua empresa e tem como foco justamente seus clientes e parceiros.
Geralmente este tipo de vídeo possui de 1 a 3 minutos e seu conteúdo tem como objetivo mostrar como surgiu a clínica, sua localização, áreas de atuação, principais clientes e diferenciais.
Dicas de saúde
Pequenas dicas de saúde podem entreter o paciente enquanto ele espera ser chamado, portanto se cada profissional da clínica gravar de duas a cinco dicas, haverá entretenimento e informação pelo resto do dia (a depender da quantidade de profissionais da clínica, é claro). Além disso, o paciente poderá se familiarizar aos poucos com o corpo clínico, aumentando assim a sua confiança na equipe.
Por exemplo, se a sua clínica é da área da dermatologia, vídeos com dicas de como cuidar bem da pele, a importância do protetor solar e alertar os pacientes sobre como surgem certos tipos de manchas e marcas na pele, como as olheiras por exemplo, pode ser uma boa jogada. Já uma clínica de odontologia poderá focar em vídeos que ensinem o modo correto de utilizar o fio dental, a importância de escovar a língua, etc.
Lembre-se de que você não estará dando consultas grátis, estará apenas dando pequenas dicas, como muitos profissionais de saúde já fazem em seus perfis do Instagram, Tiktok e canais do Youtube. Além disso, para que os vídeos sejam incluídos nas chamadas dos painéis, eles precisam sim estar no Youtube, mas você poderá colocá-los na plataforma com visibilidade limitada (não listado), e dessa forma apenas quem tem o link poderá assistir (ou seja, apenas aqueles que estarão na clínica acompanhando o painel de chamadas).
Informações sobre procedimentos
Imagine que o paciente foi até a clínica para realizar o procedimento X mas saiu de lá cheio de vontade de realizar o procedimento Y. Esse é o tipo de situação que pode ocorrer caso você utilize os painéis de chamada para abordar assuntos relacionados aos procedimentos e serviços da clínica. Isso acontece pois em muitos casos o paciente não conhece todas as opções disponíveis ou se sente inseguro em optar por alguma delas. Neste sentido, um vídeo explicativo que desmistifique mitos e mostre os benefícios de tal procedimento pode ser uma grande jogada de marketing.
Esta abordagem é conhecida pelo nome de upsell, termo inglês que em sua tradução literal significa "vender mais". Esta estratégia de venda consiste em melhorar não só a experiência do comprador (seu paciente neste caso), mas também criar uma oportunidade para que esta pessoa possa adquirir um item mais completo do que aquele que ele já havia escolhido - neste caso, um procedimento. Isso não implica necessariamente em uma substituição, mas sim um complemento, pois muitas vezes o paciente poderá optar por mais de um procedimento, quando na verdade sua intenção inicial era realizar somente um.
Como gravar seus vídeos?
Os vídeos institucionais geralmente são criados por agências de marketing, pois requerem uma edição mais bem elaborada, roteiro, entre outras características que dão mais profissionalismo. Já os demais vídeos podem ser gravados e editados por qualquer pessoa que tenha um conhecimento mínimo em softwares de edição. Como os vídeos deverão ser estar no Youtube, recomenda-se gravá-los sempre na horizontal. Outras dicas para que seu vídeo fique com ótima qualidade são:
- Não é necessário utilizar uma câmera profissional para as gravações, visto que os smartphones da atualidade possuem ótimas câmeras. Entretanto, cuidado com a iluminação do local onde irá gravar.
- Utilize um jogo de iluminação para que o vídeo não fique escuro, pois dessa forma é possível realizar a gravação com melhor qualidade de imagem. Caso não seja possível, dê preferência a lugares naturalmente bem iluminados no momento da gravação (uma dica é manter a janela aberta e gravar próximo à ela, por exemplo).
- Utilize um microfone para que o som tenha uma boa qualidade. Microfones de lapela são encontrados com facilidade por preços acessíveis e podem ser conectados facilmente aos smartphones. Caso não seja possível, tente gravar o mais próximo possível da câmera. Neste sentido, também evite gravar em ambientes com muito barulho ou ruídos.
Caso seja do seu interesse investir pesado na qualidade dos seus vídeos, você poderá conferir mais dicas em nosso artigo onde ensinamos quais equipamentos são necessários para criar um canal no Youtube. Neste artigo também comentamos sobre programas de edição de vídeos.
Como inserir seus vídeos no painel de chamadas?
Primeiramente é necessário que seus vídeos já estejam no Youtube. Se você pensa em utilizar diversos vídeos, o ideal é criar uma playlist. Para criar uma playlist primeiramente é necessário estar logado em uma conta do Google no Youtube. Acesse o vídeo de sua escolha e pressione na opção "Salvar" que fica logo abaixo do vídeo.
Feito isso, caso você já possua alguma playlist salva no Youtube, poderá inserir o vídeo nessa playlist, mas lembre-se: todos os vídeos salvos na mesma lista serão reproduzidos no painel. Se necessário, crie uma nova playlist, pressionando no lugar indicado, como no exemplo abaixo:
Ao criar playlists no Youtube, elas ficam disponíveis ao lado esquerdo da tela. Pressionando em uma das playlists, você terá acesso a todos os vídeos salvos nela. Veja o exemplo abaixo, onde criamos uma playlist denominada "Painel de Chamadas". Feito isso, copie o link da playlist e cole no local indicado nas configurações de painel Vídeo + Chamada. Confira o exemplo:
Feitas as devidas configurações, ao utilizar este modelo de painel os vídeos serão exibidos na tela. Conforme os pacientes são chamados, abaixo do vídeo, na horizontal, ficarão listados os três últimos pacientes chamados. Sempre que um novo paciente é chamado o vídeo é interrompido para dar lugar aos dados do agendamento, e logo em seguida o vídeo é executado novamente, de forma automática. Observe abaixo como esse modelo de painel funciona:
Agora que você já sabe todos os detalhes sobre como usar vídeos no painel de chamadas do Ninsaúde Apolo, já pode começar a utilizá-los em sua clínica para melhorar ainda mais suas ações de marketing. Gostou da funcionalidade mas ainda não é usuário Ninsaúde Apolo? Entre em contato com nossa equipe de vendas através do site Apolo.app e solicite uma demonstração!