A recepção é o local onde o paciente tem o primeiro contato com a clínica, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente. Por esse motivo, o paciente deve ser recepcionado da melhor forma possível, afinal, como diz aquele velho ditado: "A primeira impressão é a que fica".

A fidelização de um paciente está ligada a diversos fatores, e o bom atendimento é um deles. De nada adianta a clínica praticar os melhores preços da cidade ou realizar procedimentos exclusivos, se o paciente não se sente acolhido naquele ambiente.

Da mesma forma como é importante o bom atendimento na sala do profissional de saúde, essa prática deve se iniciar na recepção. Além disso, outros fatores também influenciam na jornada do paciente em sua clínica, por isso separamos a seguir algumas dicas para que você possa oferecer ao paciente uma boa experiência na sua recepção.

Utilize um software de gestão

Você sabia que ao utilizar um software, o atendimento se torna mais ágil, e com isso o paciente fica mais feliz com o serviço prestado? Vamos combinar, ninguém gosta de ficar esperando para ser atendido, seja numa fila de supermercado ou numa clínica. Não é à toa que grandes redes de supermercado já estão investindo em caixas de autoatendimento, e com o software certo, você também consegue fazer isso na recepção de sua clínica.

O software médico Ninsaúde Apolo conta com algumas funcionalidades que podem facilitar a jornada do paciente, e nós vamos dar alguns exemplos. De início, ele não precisa perder tempo no telefone tentando agendar um horário, pois a clínica pode se beneficiar do agendamento online. O Ninsaúde Apolo também dá a possibilidade de o próprio paciente preencher a fica cadastral na recepção, ou até mesmo em casa, alguns dias antes da consulta.

O software também conta com o painel de chamadas, onde o profissional pode chamar o paciente para sua sala sem nem mesmo sair dela, e se a secretária estiver ocupada, o paciente pode localizar a sala com a ajuda de tablets fixados nas portas, o que só é possível graças a funcionalidade de display do Ninsaúde Apolo.

Além de todas essas ferramentas, o fato de utilizar um software já traz diversos outros benefícios por si só, não só pela agilidade, mas também por permitir guardar todos os dados de seus pacientes com muito mais segurança, entre outras vantagens.

Mantenha o ambiente sempre limpo e organizado

Limpeza e organização são essenciais em qualquer ambiente, e isso traz uma boa sensação não só para os pacientes, como também para os próprios funcionários do local, que estarão exercendo suas atividades com mais disposição. Afinal de contas, ninguém gosta de sujeira e bagunça, certo?

Por se tratar de um local que está ligado à saúde e bem estar, manter a recepção limpa e organizada torna-se uma obrigação, mas o que devemos deixar bem claro é: recepcionista não é diarista, então não se deve exigir que ela passe o dia limpando tudo, até porque, pela quantidade de afazeres, isso não seria possível.

Outro ponto a esclarecer é: limpeza e organização andam juntas, mas não são a mesma coisa. Nesse sentido, nada impede a recepcionista de manter o local organizado, sem papéis espalhados, por exemplo. Inclusive, a utilização de um software também auxilia na organização, por isso a primeira dica que foi dada aqui é tão importante.

Para finalizar, não deixe de verificar a disponibilidade de água, álcool em gel e outros itens indispensáveis para acomodar o seu paciente, como por exemplo o papel toalha, papel higiênico e sabonete nos banheiros.

Mantenha um atendimento humanizado

Aqui no blog já mencionamos em diversos artigos o quão importante é manter um atendimento humanizado, e essa prática não deve partir apenas do profissional de saúde em sua sala de consultas, pois na recepção também é necessário praticá-lo.

O atendimento humanizado consiste em não somente oferecer atendimento em uma estrutura física adequada, mas também se direcionar ao paciente com uma abordagem individualizada, transmitir confiança e empatia e passar informações transparentes. Saiba mais sobre o assunto em nosso artigo "Atendimento humanizado: 4 dicas para realizá-lo com sucesso".

Invista no ambiente

O ambiente da recepção deve conter um clima agradável, que deve ser obtido com a mescla entre as cores utilizadas, boa iluminação e disposição dos móveis. Quando o consultório é pequeno, é necessário utilizar alguns truques para que o ambiente passe uma sensação de amplitude. Isso implica na utilização de cores mais claras e a ausência de divisórias. Espelhos também podem dar a sensação de um ambiente mais amplo.

Com relação a disposição dos móveis, é importante que haja um espaço livre para a circulação dos pacientes e seus acompanhantes. As poltronas devem ser confortáveis e deve-se ficar atento ao número de pacientes atendidos por hora para que ninguém fique sem assento. As cores não precisam se repetir entre os objetos para combinar, mas é necessário que haja harmonia entre as tonalidades.

No quesito itens decorativos, você pode utilizar quadros e até mesmo plantas, como flores, sejam elas naturais ou artificiais. Vale ressaltar que plantas artificiais costumam acumular muita poeira, portanto é necessário que elas estejam sempre muito bem limpas. Caso opte por flores naturais, é importante ficar atento fator alergia.

E aí, curtiu nossas dicas? Acompanhe o blog para ficar por dentro de mais artigos cheios de informações, como este. E caso ainda não possua um software de gestão, conheça o Ninsaúde Apolo. Entre em contato e solicite uma demonstração.