O ciclo de aquisição de pacientes começa no momento que o paciente tem o primeiro contato com você, sua clínica ou consultório, e segue no atendimento de qualidade que tem por finalidade alcançar a retenção deles como clientes fiéis. Estes por sua vez, recomendam o seu negócio, o que segue atraindo ainda mais clientes através de encaminhamentos.
Para fornecer uma experiência excepcional ao paciente, primeiramente é necessário entender as expectativas de seus pacientes e saber como ganhar destacar através delas. Além disso, você também precisará se autopromover para aumentar a confiança e a segurança entre seus pacientes existentes, de forma que também ajude a trazer mais recomendações e novos pacientes.
Confira a seguir as 5 etapas fundamentais que auxiliarão a levar mais pacientes para a sua clínica, de maneira que eles possam sempre retornar e recomendar seu trabalho.
Antes de continuarmos, precisamos saber: você já utiliza um software médico para realizar seus atendimentos na clínica? Convidamos você a conhecer o Ninsaúde Apolo, software online que pode ser utilizado em um tablet, smartphone ou da forma tradicional, em computadores. Saiba mais em nosso site apolo.app.
Entenda as expectativas e necessidades dos pacientes
Para começar, você deve primeiro entender quais os pontos de melhoria enquanto provedor. Para isso, é necessário conhecer as expectativas e necessidades de seus pacientes. E quem, além de seus pacientes, poderia lhe falar melhor sobre isso?
Peça ao paciente que ele responda pesquisas de satisfação ou simplesmente analise os resultados de pesquisas que você já possa ter feito. Tal ação é necessária para que você possa entender o que incomoda seus pacientes em relação a qualidade das consultas e do atendimento ao cliente prestado pela sua equipe. Verifique também o que seus pacientes estão falando sobre você em sites de avaliação.
Identifique o seu público-alvo com base na demografia
É importante tomar nota do público-alvo para cada área com base em sua demografia como idade, sexo, localização, etc. Isso ajudará na criação e execução de campanhas de marketing mais específicas e também na otimização de suas atividades de marketing online.
Na tela inicial do Ninsaúde Apolo, você pode obter dados demográficos sobre os clientes do seu negócio com base no gênero, além dos serviços e convênios que geram mais atendimentos na clínica. Existem também outros gráficos que podem lhe auxiliar nessa questão, como o mapa de calor, por exemplo. Para saber como ele funciona, confira nosso artigo "Como saber se sua clínica está bem localizada".
Realize pesquisas de opinião
É importante envolver-se em discussões focadas em tópicos relacionados ao diagnóstico, tratamento, comunicação da equipe e hospitalidade com seus pacientes, seja cara a cara fazendo perguntas sobre suas opiniões (enquanto eles passam por seu procedimento de tratamento), ou em bate-papos de mídia social e portais de pacientes.
Ao demonstrar empatia pelos seus pacientes e suas preocupações, você pode compreender suas emoções de uma maneira mais amigável e precisa. Embora você possa falar diretamente com seus pacientes para melhor compreensão, é importante também entender e manter um registro de cada uma de suas respostas e fazer análises sobre elas. Além disso, não é muito provável que seus pacientes compartilhem abertamente todas as emoções com você, até porque, nem sempre haverá tempo suficiente para conversar sobre isso com cada um de seus pacientes.
Com pesquisas operadas por software, além de entender muito melhor as opiniões de seus pacientes, também conseguirá manter um relatório delas, tudo feito com uma análise completa de como seus pacientes se sentem e a intensidade de suas emoções. No software Ninsaúde Apolo, por exemplo, é possível criar tais pesquisas, e pedir que o paciente responda na recepção ou em casa, enviando-as por e-mail. Saiba mais sobre o assunto em nosso artigo: "Como criar uma pesquisa de satisfação eficaz para a sua clínica".
Crie programas de referência para pacientes
Criar programas de referência significa realizar práticas de marketing interno em sua clínica, logicamente com foco no aumento de referências de pacientes. O que isso significa? Ao envolver seus pacientes em uma conversa interativa e ter empatia com suas preocupações, você pode, por exemplo, mostrar comerciais curtos, informativos e com uma linguagem simples (durante os tempos de espera), sobre maneiras de ajudar outros pacientes na prática. Caso utilize o Ninsaúde Apolo, poderá inserir esses comerciais em tela através na funcionalidade de painel de chamadas.
Outra prática eficaz, é pedir que seus pacientes deixem comentários nas redes sociais ou em seu site, ajudando a melhorar sua reputação online. Facilite isso enviando um link para postar uma avaliação logo após eles saírem do consultório, essa prática também auxilia a obter mais pacientes na rota da Internet. Um exemplo disso é o Google Meu Negócio, onde seus pacientes podem comentar sobre a experiência em sua clínica, e deixar uma avaliação pública. Caso não saiba como essa ferramenta funciona, confira nosso artigo "Como atrair pacientes através de conteúdo digital".
Você também pode tentar algumas medidas mais proativas, como fazer ligações para cada um de seus pacientes aniversariantes no final do dia, para demonstrar empatia e compaixão, enviar cartões de aniversário, ou utilizar o módulo de e-mail marketing (disponível no Ninsaúde Apolo), onde você pode enviar mensagens personalizadas para os seus pacientes sem sair do sistema.
Construir laços fortes com profissionais e consultórios de referência
Construir relacionamentos fortes e mutuamente benéficos com consultórios de referência ajudará a levar mais pacientes para sua clínica. Ao garantir uma comunicação ideal de profissional para profissional, e um atendimento privilegiado aos pacientes encaminhados por eles, você pode facilmente assegurar um relacionamento forte e duradouro com esses parceiros.
Um aspecto importante de uma comunicação, ideal envolve a também a transferência de informações clínicas relevantes, em ambas as direções (encaminhamento de médico para médico encaminhado). Para fornecer atendimento privilegiado aos seus pacientes encaminhados, combine com a equipe da recepção para que atendam prontamente os pacientes encaminhados, e providencie uma consulta rápida para eles, e não os deixe esperar muito tempo.
É importante lembrar que, ao fornecer atendimento privilegiado aos pacientes encaminhados, não significa que você deva falhar em fornecer atendimento de qualidade aos seus pacientes regulares. Afinal, você deve promover referências internas por meio de todos os tipos de pacientes.
Para mais dicas como esta, continue acompanhando nosso blog. Caso você ainda não utilize um software de gestão em sua clínica ou consultório, conheça o Ninsaúde Apolo. Entre em contato com nossa equipe de vendas e tire todas as suas dúvidas. Acesse o site Apolo.app.