VozXpress: saiba como otimizar o atendimento telefônico na clínica

Já pensou em ter na sua clínica alguém para atender todas as ligações, confirmar consultas por telefone e efetuar chamadas com lembretes, sem precisar interferir nas demais atividades que precisam ser feitas ao longo do dia? Com o Voz Xpress integrado ao Ninsaúde Apolo, isso se torna possível. Saiba mais sobre o assunto neste artigo.

O Ninsaúde Apolo é um sistema de gestão que possui diversas funcionalidades que visam descomplicar o dia a dia nas clínicas, otimizando o tempo de secretárias, profissionais de saúde e administradores, e tornando assim o trabalho da equipe mais produtivo.

No que diz respeito à recepção das clínicas, muitas vezes quem está em frente ao atendimento acaba ficando sobrecarregado devido ao número de pacientes atendidos por dia, bem como o ato de confirmar esses agendamentos, preencher fichas cadastrais, entre outras tarefas que demandam algum tempo. Os usuários do Ninsaúde Apolo podem desfrutar de algumas funcionalidades que auxiliam nessas tarefas, e são elas:

Mesmo com todas essas ferramentas, muitas vezes o que acaba pesando são as horas a fio no telefone, isso porque o telefone é um dos canais de atendimento mais utilizados e com maior número de buscas na internet. Pensando nisso, a Elife lançou o VozXpress, uma plataforma que permite automação do atendimento ao cliente via telefone com bots de voz de autosserviço. E o que é melhor: pode ser integrado ao Ninsaúde Apolo.

Como funciona o VozXpress?

Com o VozXpress as clínicas podem agendar em poucos cliques ligações que serão feitas por um robô de voz (voice bot) para uma lista específica de contatos. O bot interage com os pacientes, coleta e armazena as respostas, convertendo o áudio das ligações em texto. No caso da integração com o Ninsaúde Apolo, basicamente o que ele faz é converter essas informações em ações realizadas diretamente dentro do sistema.

Além de programar ligações para confirmar os agendamentos, por exemplo, também é possível criar na plataforma um robô que recebe chamadas e agenda as consultas. Para isso basta personalizar as perguntas e criar as interações necessárias, como “Com qual especialidade deseja consultar?” e “Qual a melhor data e horário?”, e a partir disso o VozXpress converte as informações no sofwtare.

A ferramenta VozXpress também pode ser utilizada em outras áreas da clínica que não estejam diretamente ligadas ao agendamento, como por exemplo, transferir ligações para ramais específicos (ação essa que ocupa o tempo de atendentes que fazem um primeiro contato telefônico), cobrança e emissão de boletos, lembretes e pesquisas de mercado em geral.

Vantagens

Com o VozXpress integrado ao Ninsaúde Apolo, os atendentes que perderiam horas do dia falando ao telefone agora podem ser acionados somente em casos específicos e têm mais tempo para priorizar outras demandas enquanto o bot realiza os agendamentos por telefone. As chamadas receptivas podem ser usadas para outras finalidades, como tirar dúvidas sobre horários de funcionamento, especialistas disponíveis ou exames necessários para cada tipo de consulta.

Se interessou pelas ferramentas? Entre em contato e solicite uma demonstração do Ninsaúde Apolo e aproveite para integrar com o VozXpress.